Chordiant zet trend met bedrijfsbrede integratie van marketingapplicaties
Amsterdam, 27 september 2001 - Chordiant Software, Inc. (Nasdaq: CHRD) heeft
haar Chordiant Marketing Director-oplossing geïntegreerd met haar Unifying
CRM-oplossing. Hierdoor krijgen bedrijven een eenduidig beeld van hun
klanten en kunnen ze de slaagkansen van hun geautomatiseerde
marketingcampagnes sterk verhogen.
Volgens een recente studie van Chordiant en Accenture vindt 90 procent van
de respondenten dat geïntegreerde oplossingen van marketingapplicaties
relevantere communicatie met de klant oplevert en daardoor leidt tot hogere
klanttevredenheid.
Met de integratie van PrimeResponse heeft Chordiant haar belofte ingelost om
binnen zes maanden na de fusie de Prime@Vantage-producten te integreren met
haar Intelligent Customer Interaction Platform (ICIM). Deze integratie stelt
klanten in staat om de volledige cyclus van de klantrelatie te beheren: van
eerste identificatie door een marketingcampagne tot en met offerte, werving
en klantenservice.
De combinatie van Chordiant Marketing Director met het ICIM-platform levert
een sterke verbetering op van het potentiële succes van geautomatiseerde
campagnes door de koppeling van marketing met sales en service. De
geïntegreerde data biedt inzicht in de complete klanthistorie en real-time
sales- en service-interactie via verschillende kanalen.
Door de integratie zijn nieuwe functionaliteiten beschikbaar gekomen,
waaronder innovatieve workflow queues die vanuit externe marketingcampagnes
worden gegenereerd en doorgestuurd naar de klantenservice. Deze queues zijn
in essentie opdrachten aan de medewerkers, bijvoorbeeld: U kunt nu contact
opnemen met klant X voor aanbod Y.
"De integratie van Marketing Director met het ICIM-platform levert
proactieve CRM op in zijn meest innovatieve vorm", zegt Sam Spadafora,
bestuursvoorzitter en CEO van Chordiant Software. "Chordiant loopt met deze
geïntegreerde marketingapplicatie die klantloyaliteit laat toenemen en een
hoge return-on-investment biedt, voorop in de markt."
Marketing Director van Chordiant
Chordiants Marketing Director stelt bedrijven in staat om de volledige
klantrelatie te beheren: van doelgroepidentificatie via een
marketingcampagne tot en met offerte, acquisitie, fulfillment en
klantondersteuning. De oplossing biedt tevens real-time responseinformatie,
gegevens over campagne-exposure en informatie over koopgedrag, zodat
gebruikers kunnen profiteren van de ervaringen uit vorige campagnes. Dankzij
uitgebreide toegang tot data over klantcontact kan een nauwkeurige
klanthistorie makkelijk opgeslagen en ontsloten worden voor het steeds
optimaliseren van campagnes.
Chordiant Software
Chordiant Software bedient klanten in de financiële dienstverlening,
telecommunicatie en de reiswereld. Deze sectoren worden gekenmerkt door een
zeer competitieve omgeving waarbinnen waardevolle transacties tot stand
komen via complexe processen. Chordiant Software biedt een Unifying Customer
Relationship Management-oplossing (CRM) op basis van haar Intelligent
Customer Interaction Management-platform. Het ICIM-platform van Chordiant
biedt schaalbare bouwstenen voor de ontwikkeling en integratie van flexibele
CRM-oplossingen met de bestaande bedrijfssystemen van klanten.
Ongeacht de manier van communiceren - via regiokantoren, web, e-mail, telefoon of draadloze verbindingen - biedt de Unifying CRM Solution van Chordiant real-time een eenduidig beeld van iedere klant en een gepersonaliseerd proces voor elke interactie. Het platform bevat een complete business process engine waarmee voor verschillende contactmogelijkheden hoogwaardige oplossingen worden geboden. Op basis van de geavanceerde Marketing Automation Business Services kunnen marketeers de ROI voor direct-marketinginitiatieven verbeteren door de ontwikkeling, uitvoering en aanscherping van acties via traditionele en on line kanalen.
Chordiant Software heeft haar hoofdkantoor in Cupertino, Californië, en
regionale kantoren in Londen, Melbourne, Chicago, München, Dallas, New York,
Parijs, Frankfurt en Amsterdam.
Meer informatie over Chordiant is te vinden op de website:
www.chordiant.com.