Persbericht
AVAYA EN IBM SLUITEN SAMENWERKINGSOVEREENKOMST
Bedrijven gaan gezamenlijk communicatieoplossingen ontwikkelen en implementeren
TER PUBLICATIE: 6 september 2001
NIEUWEGEIN - Avaya Inc. en IBM hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten, die gericht is op het gezamenlijk ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor communicatiemanagement, Customer Relationship Management (CRM) en contactcentra. IBM Global Services, de grootste dienstverlener op netwerkgebied, gaat op basis van de overeenkomst ondersteuning bieden bij de implementatie van verschillende Avaya-producten en
-diensten.
Onder de overeenkomst vallen onder meer diensten voor Unified Communication-oplossingen, Customer Relationship Management (CRM), oplossingen voor klantcontactcentra en
e-commerce-toepassingen. Onderdeel van het aanbod is ook de gezamenlijke ontwikkeling van een voor Lotus Notes geschikte versie van Unified Messenger, één van de belangrijkste oplossingen voor het beheer van berichten (voicemail, fax en e-mail).
IBM en Avaya gaan deze aanbiedingen ondersteunen vanuit een aparte services practice waarvan IBM Global Services en Avaya Professional Services deel uitmaken.
Met deze overeenkomst versterken Avaya en IBM hun positie op een markt die volgens analisten de komende vijf jaren groeit naar 22 miljard dollar. Beide bedrijven verwachten 90 procent van de markt voor unified messaging te kunnen bedienen. Die groeit volgens de Radicati Group in 2005 naar 8 miljard dollar. Met de CRM-activiteiten spelen IBM en Avaya in op de explosieve groei in deze markt, die volgens IDC in 2000 85 procent bedroeg. IDC verwacht dat de CRM-markt in 2005 een totale omzet van 14 miljard dollar zal kunnen genereren.
- Unified Communication-oplossingen - IBM Global Services werkt aan een services practice die de Unified Communication-oplossingen van Avaya gaat verkopen en ondersteunen. Deze categorie van applicaties zorgt binnen bedrijven voor het stroomlijnen van informatie en voor het beheer van zakelijke contacten van mobiele gebruikers en telewerkers. De practice gaat zich sterk richten op Unified Messenger, een Avaya-applicatie waarmee medewerkers binnen een bedrijf hun voice mail-, e-mail- en faxberichten kunnen beheren. Gebruikers kunnen die berichten dankzij de oplossing vanaf elke plek en met elk apparaat ontsluiten. Voor de IT-afdeling biedt Unified Messenger een makkelijk te implementeren en te beheren platform voor berichtenverkeer. Volgens een onafhankelijke studie van de Radicati Group brengt Unified Messenger de cost-of-ownership terug met 70 procent. De samenwerking met Lotus voorziet in de ontwikkeling van een voor Lotus Notes geschikte versie van Unified Messenger, die ingezet kan worden voor grootschalige Lotus/Domino-omgevingen. Met deze oplossing - de eerste in de industrie - krijgt Avaya tevens toegang tot de klantenkring van Lotus, die meer dan 85 miljoen Notes-gebruikers telt.
- Customer Relationship Management - IBM Global Services gaat een services practice inrichten, die consulting-, ontwerp- en implementatiediensten gaat bieden voor de CRM-oplossingen van Avaya. Volgens marktonderzoek van Gartner is Avaya wereldwijd leider in de ontwikkeling van call center-oplossingen. Het bedrijf biedt tevens een succesvolle oplossing voor contactcentra. Met die oplossingen en de CRM-applicaties van de partners van IBM en Avaya zijn beide bedrijven in staat complete CRM-oplossingen te bieden voor verschillende kanalen, waaronder spraak, e-mail, internet, chat, Web self-service en fax. Daarmee kunnen bedrijven hun productiviteit verder verbeteren en de klanttevredenheid vergroten.
De workflow- en analyseoplossingen van Avaya helpen bedrijven daarnaast bij het voldoen aan de serviceniveaus van hun customer service door het beheren en monitoren van de activiteiten die verband houden met het afhandelen van vragen. Ze helpen tevens bij het verzamelen van gegevens waardoor een beter inzicht ontstaat in koopgedrag en voorkeuren van klanten.
- Op web gebaseerde contactcentra en e-commerce-oplossingen - Avaya en IBM
bieden gezamenlijk contactcentraoplossingen aan service providers en
bedrijven die het web willen koppelen aan hun call center. Daarnaast bieden
ze een e-commerce-oplossing voor koop en verkoop via internet.
Avaya
Avaya, wereldwijd één van de marktleiders in de ontwikkeling, verkoop en
service van communicatieoplossingen en -diensten, levert producten en
services die organisaties helpen te excelleren in klantgerichtheid. Avaya
levert deze oplossingen aan bedrijven - waaronder meer dan 75 procent van de
Fortune 500 - en aan overheden en andere organisaties. Avaya biedt
oplossingen voor Customer Relationship Management, Unified Communication,
Hosting en Multiservice Networking Infrastructure, Structured Connectivity
Solutions en geconvergeerde Voice en Data Networks, inclusief de
Enterprise-Class IP Solutions (ECLIPS). Deze producten worden ondersteund
door Avaya Services en Avaya Labs. Avaya is wereldwijd marktleider in
unified messaging, messaging-systemen, call centers en gestructureerde
bekabelingssystemen, en marktleider in de Verenigde Staten in systemen en
diensten voor spraakcommunicatie. Avaya is officieel partner van FIFA voor
het WK 2002 in Japan en Korea, het WK 2003 voor vrouwen in China en het WK
2006 in Duitsland. In Nederland is Avaya gevestigd in Nieuwegein en
Rijswijk. Meer informatie is te vinden op www.avaya.nl.
IBM
IBM Global Services is de grootste IT-dienstverlener ter wereld, met een
omzet van meer dan 33 miljard dollar in 2000. IGS is het snelst groeiende
onderdeel van IBM en telt bijna 150.000 professionals die klanten bedienen
in 160 landen. IGS integreert de grote variëteit van mogelijkheden van IBM -
diensten, hardware, software en onderzoek - en helpt bedrijven de waarde van
informatietechnologie te ontdekken. Meer informatie: www.ibm.com/services/.
###