| Delft Instruments vertrouwt beheer IT-infrastructuur toe | | aan ICL |
Door outsourcing van IT-infrastructuur focust Delft Instruments meer op core-business
Maarssen, 30/08/2001
Delft Instruments heeft het operationele beheer van zijn
IT-infrastructuur bij ICL ondergebracht. De keuze voor ICL kwam tot
stand na een intensieve selectieprocedure, inclusief een audit door een
extern bureau. De investeringen die ICL de afgelopen jaren heeft gedaan
in IT- services, gaven Delft Instruments het vertrouwen om met ICL in
zee te gaan. Dankzij de outsourcing van het IT-beheer aan ICL kan Delft
Instruments zich voortaan meer op zijn core business focussen. Het
contract tussen Delft Instruments en ICL, dat eind juni werd getekend,
heeft een looptijd van drie jaar en vertegenwoordigt een waarde van NLG
5 miljoen. Delft Instruments sluit niet uit dat in de toekomst een
globalisering van de dienstverlening tot de mogelijkheden behoort.
Delft Instruments zocht een IT-partner voor de levering van diensten,
afgestemd op de sterk uiteenlopende behoeften van de diverse autonome
business units van de holding. Deze partner moet niet alleen de
contractueel overeengekomen diensten leveren, maar tevens nieuwe diensten
ontwikkelen voor het optimaliseren van de bestaande businessactiviteiten
en het genereren van nieuwe businessmogelijkheden. De continuïteit van de
IT-dienstverlening dient gewaarborgd te zijn.
ICL maakt zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve verbeteringen in het
dienstenniveau meetbaar. Joost Schlatmann, Account Manager van ICL:
"Daartoe brengen we periodiek SLA (Service Level Agreement)-rapportages
uit, alsmede rapportages van TCO-metingen. In beide rapportages doen we
Delft Instruments suggesties voor verbeteringen Bij een dergelijke
dienstverlening is het tevens van groot belang voor Delft Instruments dat
ICL, op basis van een betrouwbaar beoordelingsmodel, regelmatig de
tevredenheid van de eindgebruikers peilt."
"Gedurende het eerste halfjaar van de looptijd van het contract neemt ICL
het beheer van de huidige IT-infrastructuur over, richten we de
IT-beheerorganisatie in en standaardiseren we de IT-infrastructuur.
Vervolgens wordt de Service Organisatie op basis van de afgesproken
Service Level Agreement operationeel," licht Schlatmann toe. De
belangrijkste services uit het basispakket dat ICL Delft instruments
levert, en dat voor alle business units gelijk is, zijn:
helpdesk-diensten vanuit ICL's Productivity Centre, Systems Management
services vanuit het Infracentre, Change Management, Procurement Services
en Asset Management. Daarnaast biedt ICL Delft Instruments nog een aantal
additionele diensten aan, waaronder het beheer van verschillende
businessapplicaties.
| END |
Corporate informatie Delft Instruments:
Delft Instruments N.V., genoteerd op Euronext Amsterdam,
is de holding van een internationale groep van
ondernemingen met circa 900 medewerkers en een jaaromzet
van circa 180 miljoen Euro. Delft Instruments verkoopt
voornamelijk onder eigen regie ontwikkelde en/of
vervaardigde hoogwaardige instrumenten, systemen en
software voor medische, industriële en wetenschappelijke
toepassingen, aangevuld met handelsproducten.
Voor meer informatie: http://www.delftinstruments.nl/
ICL en Infrastructure+
ICL heeft Infrastructure+ ontwikkeld: een strategie om een
betrouwbare- en flexibele IT-omgeving te analyseren, te
optimaliseren en te beheersen. Infrastructure+ staat voor
een verbetering van productiviteit van medewerkers, hogere
beschikbaarheid, meer flexibiliteit en beheersbare kosten
(TCO) van IT-systemen. Hierdoor kan het management van een
organisatie zich concentreren op de kernactiviteiten en op
de benutting van nieuwe mogelijkheden van
informatietechnologie.
Bij Infrastructure+ besteedt een organisatie (delen van)
het beheer van de IT-omgeving uit aan ICL. Een dergelijk
project start met een analyse van de IT-omgeving, waarna
een advies voor een geoptimaliseerde en gestandaardiseerde
IT-infrastructuur wordt uitgebracht. Hierna wordt een
nieuwe infrastructuur gebouwd. Tevens worden in de
praktijk beproefde beheerprocessen ingevoerd. Ter
verbetering van de ondersteuning van medewerkers, wordt de
ICL Helpdesk in Maarssen gebruikt. Systeembeheer wordt,
waar nodig, geautomatiseerd zodat het centrum van waaruit
Systems management services worden verleend, het
Infracentre, op efficiënte wijze de systemen en
applicaties kan monitoren en beheren.
ICL is onderdeel van Fujitsu, met 188.000 medewerkers één
van 's werelds grootste IT-bedrijven. Met vestigingen in
meer dan 100 landen is internationale support van Fujitsu
en ICL gegarandeerd. Hierbij fungeert de meertalige ICL
Helpdesk te Maarssen als single-point-of-contact waar alle
incidenten worden geregistreerd, beheerd en opgelost.
ICL website: http://www.icl.nl
Voor meer informatie (