eGain versterkt positie in web call center-markt met Siemens-certificering
Combinatie van oplossingen verbetert productiviteit van klantenservice
Utrecht, 31 juli 2001 - eGain Communications maakt bekend dat twee van haar oplossingen om call centers geschikt te maken voor interactie via het internet, succesvol zijn getest voor het gebruik met het Siemens Hicom 300 H-communicatieplatform. De testen vonden plaats in het kader van het Siemens Enterprise Networks Siemens Ready Developer Support-programma.
Siemens Enterprise Networks loopt met haar HiPath-convergentiearchitectuur
voorop op het gebied van multimedia IP-communicatie. Het bedrijf biedt
concrete oplossingen waarmee klanten de Siemens HiPath-technologie naar
eigen inzicht kunnen inzetten, vaak op basis van de aanwezige
infrastructuur. Het testen en certificeren van de eGain-oplossingen vond
plaats in een testlaboratorium van Siemens in Santa Clara (Verenigde
Staten).
Op basis van de eGain-oplossingen kunnen bedrijven telefonische en op het
web gebaseerde klantenservice combineren in een systeem voor meerdere
contactkanalen met centraal beheer en één wachtrij voor real-time
interactie.
Deze samengestelde oplossingen maken een efficiënter inzet van medewerkers
mogelijk, omdat specialisten via verschillende kanalen binnenkomende
verzoeken kunnen behandelen en op basis van het aantal verzoeken heen en
weer kunnen schakelen tussen de kanalen. De oplossingen zijn makkelijk te
implementeren, omdat bestaande routing-regels toegepast kunnen worden op
nieuwe kanalen. Door deze aanpak hoeven systeembeheerders geen nieuwe regels
te creëren als er een nieuw kanaal in gebruik wordt genomen.
De gecertificeerde eGain-oplossingen - eGain Call Center Bridge en eGain
Live - zijn speciaal getest op en gecertificeerd voor compatibiliteit met de
Siemens Hicom 300 H-, 330 H- en 150 H-communicatieplatformen. Bij de testen
op de Hicom 300/330 H zijn de Siemens call center-producten HiPath ProCenter
Entry en HiPath ProCenter CallBridge gebruikt.
eGain CallCenter Bridge integreert de webgebaseerde
interactiemanagement-oplossingen met de computertelephonie-infrastructuur
van call centers. Met eGain Live kunnen call center-agents on line
communiceren met klanten via tekstchat en een bezoek aan een website
begeleiden.
Max Fiszer, Vice-President Marketing van eGain, zegt over de certificering:
"Siemens heeft wereldwijd een indrukwekkend klantenbestand in de call
center-markt. We zijn daarom verheugd dat onze oplossingen nu naadloos
kunnen samenwerken met deze Siemens-producten en zo de productiviteit van
klantenservice via internet kunnen vergroten."
"De weboplossingen van eGain voorzien in de groeiende behoefte aan contact
center-oplossingen voor meerdere kanalen", zegt Al Baker, Director Global
Customer Interaction Solutions van Siemens Enterprise Networks. "Onze
klanten zullen dan ook tevreden zijn met het feit dat eGain nu een Siemens
Ready Partner is."
De markt voor op het web gebaseerde call centers groeit razendsnel. Volgens
onderzoeksbureau Datamonitor zal het aantal interacties via contact centers
toenemen van de huidige 9% tot 26% in 2004. Momenteel is slechts 8% van alle
Europese call centers op het web gebaseerd.
Leveranciers met het Siemens Ready-logo hebben hun producten getest in de
laboratoria van Siemens Ready. Het logo garandeert connectiviteit met
specifieke Siemens-systemen. Doordat verschillende producten dezelfde
features en functionaliteit hebben, wordt klanten geadviseerd om contact op
te nemen met een vertegenwoordiger van Siemens voor advies over de beste
oplossing voor specifieke applicatie-eisen.
Siemens
De Siemens Groep in Nederland, met een omzet van bijna 3 miljard gulden en
ruim 3300 medewerkers, maakt deel uit van de in meer dan 190 landen
vertegenwoordigde multinational Siemens AG. Zij levert producten, systemen
en diensten voor overheid, bedrijfsleven en consument. Siemens Nederland
N.V. biedt de klant oplossingen op vrijwel alle terreinen van de
elektrotechniek en de elektronica.
eGain Communications Corporation
eGain (Nasdaq: EGAN) is een wereldwijde aanbieder van e-Service-software.
Vierentwintig van de vijftig grootste bedrijven ter wereld gebruiken eGain
om hun call centers om te vormen tot interactiecentra met meerdere
contactkanalen. De oplossingen van eGain verhogen meetbaar de operationele
efficiëntie en klantloyaliteit, wat leidt tot een aanzienlijk rendement op
investeringen. De software van eGain omvat hoogwaardige applicaties voor
e-mailmanagement, on line samenwerking, zelfservice en kennismanagement -
met een effectieve integratie in traditionele call centers en
klantinformatiesystemen. eGain is gevestigd in Utrecht, heeft haar Europese
hoofdkantoor in Slough (V.K.) en is actief in 18 landen. eGain heeft
wereldwijd meer dan 800 klanten, waaronder ABN Amro, McAfee, Time Warner,
Charles Schwab en Vodafone. Voor meer informatie over de oplossingen van
eGain om klanten te winnen en relaties te behouden: www.egain.com