Actuele berichten >> Persberichten >>
2001-07-24: Hagenaars tevreden met dienstverlening van gemeente
pag.nr.=7845
De inwoners van Den Haag beoordelen het contact met de gemeentelijke
diensten gemiddeld met een zeven plus. Voor het tweede
achtereenvolgende jaar vindt de Hagenaar de gemeentelijke
dienstverlening het afgelopen jaar per saldo verbeterd: 18% stelt dat
de dienstverlening is verbeterd, 11% ziet een verslechtering. De
verbeteringen hebben met name betrekking op de
bereikbaarheid/klantvriendelijkheid/klachtenafhandeling, het onderhoud
aan de straten en de communicatie van de gemeente. Het meest kritisch
zijn de Hagenaars over het toenemende probleem van parkeren in de
wijken en zwerfvuil.
Ten opzichte van vorig jaar zien de inwoners van Den Haag een lichte
verbetering van de wijze waarop de gemeente met klachten omgaat. Dit
is te danken aan aspecten als helder taalgebruik, telefonische
bereikbaarheid, deskundigheid van de ambtenaar en snelheid. Een lichte
daling is opgetreden bij de mening of er wat met de klacht of melding
wordt gedaan. Een en ander blijkt uit de Stadsenquête die de gemeente
dit voorjaar heeft gehouden onder 6.750 Hagenaars van 16 jaar en
ouder.
Stadsenquête 2001
De Stadsenquête 2001 is opgebouwd uit twee onderdelen: een
Dienstverlenings- en productenmonitor en een Doelgroepenmonitor.De
Dienstverlenings- en productenmonitor bestaat uit vragen over
gemeentelijke dienstverlening, producten en klachten.De
Doelgroepenmonitor is dit jaar voor het eerst gehouden. Getracht is
meer inzicht te krijgen in de verschillende Hagenaars van autochtone
en allochtone herkomst. In de Doelgroepenmonitor zijn vijf groepen
Hagenaars onderscheiden, namelijk: Hagenaars van autochtone afkomst,
Turkse, Marokkaanse, Surinaams-Hindoestaanse en Surinaams-niet
Hindoestaanse afkomst.
De Stadsenquête is voor de vierde keer gehouden. Het onderzoek vormt
een belangrijke bron van informatie, die het gemeentebestuur in staat
stelt in te spelen op en rekening te houden met hetgeen in de stad
leeft. Omdat de resultaten dit jaar zo vroeg beschikbaar zijn worden
de uitkomsten betrokken bij de debatten in de raadscommissies over de
gemeentebegroting 2002.
Enkele uitkomsten
*
Ruim negen op de tien Hagenaars gaat het liefst op een doordeweekse
dag naar het stadsdeelkantoor en dan bij voorkeur in de (vroege)
ochtend of s avonds tussen 18.00-22.00 uur.
*
Het aantal volwassen Hagenaars dat thuis of op het werk kan beschikken
over internet bedraagt in 2001 64%. Vorig jaar was dat 57%. De
beschikbaarheid van internet is gegroeid bij alle doelgroepen. Toch is
het bestaande verschil in bereikbaarheid tussen jongeren en ouderen
gegroeid, doordat de toename bij de jongeren sneller gaat. De gemeente
Den Haag zal een beleid ontwikkelen dat erop is gericht de ouderen te
stimuleren meer gebruik te maken van nieuwe media, waarin ook de
Telematicacentra een rol spelen.
*
Tussen de tien en twintig procent van de Hagenaars heeft het afgelopen
jaar wel eens de website van de gemeente www.denhaag.nl bezocht. Ze
hebben een positieve waardering voor deze website.
*
Ruim 70% van de jongeren tussen 15-19 jaar bezoekt de Openbare
Bibliotheek weleens, 60 % is lid. Van de ouderen bezoekt 30% de
Bibliotheek, 20% is lid. Opvallend is het geringe verschil in
percentage bezoekers tussen de verschillende groepen Hagenaars naar
etniciteit.
Bereikbaarheid
De helft van de Hagenaars heeft gehoord van Randstadrail. Daarvan
vindt 80% aan dat Randstadrail (erg) belangrijk is voor de
bereikbaarheid van de stad.
Jongeren
Aan jongeren is gevraagd of zij zich wel eens onveilig voelen.
Driekwart van de jonge Hagenaars voelt zich s avonds wel eens onveilig
op bepaalde plekken in de stad, met name het centrum en de NS
stations. De jongeren zien meer politie en toezicht op straat, meer
hangplekken/buurthuizen en meer cameratoezicht als oplossingen die de
gemeente kan geven. Voor henzelf zien zij een rol weggelegd bij het
aannemen van een socialere houding, het zoeken van een zinvolle
tijdsbesteding en het anderen aanspreken op gedrag.
Uitkomsten Doelgroepenmonitor
Uit de Doelgroepenmonitor blijkt onder andere dat van de autochtone
Hagenaars tussen 16-75 jaar de helft al meer dan dertig jaar in Den
Haag woont. De meeste allochtone Hagenaars wonen op dit moment tussen
de tien en dertig jaar in Den Haag.
*
Opvallend is dat vijftig procent van de Marokkaanse en Turkse gezinnen
in Den Haag thuis naast hun moedertaal ook Nederlands spreekt. Bijna
driekwart van de Marokkanen leest in het Nederlands, vermoedelijk
omdat Berbers geen schreven taal is en ze in een aantal gevallen het
Arabische schrift niet beheersen.
*
Gevraagd naar ideeën ter bevordering van integratie antwoordt de
autochtone Hagenaar: taalcursus en gemengde woonwijk, terwijl de
allochtone Hagenaar de oplossing meer ziet in multiculturele
activiteiten en bijeenkomsten in buurthuizen.
*
Een andere opvallende uitkomst is dat allochtonen van de tweede
generatie dezelfde slagingskansen hebben bij het zoeken naar werk als
autochtone Hagenaars.
*
Een grote groep allochtonen heeft behoefte aan een wekelijks
actualiteitenprogramma op televisie over gebeurtenissen in de stad.
24 juli 2001
last update: 24 juli 2001 ;pag.: 7845; auteur: 112 Uw browser
ondersteunt het gebruik van scripts niet ... Enable Javascript