Persbericht
Kwaliteit dienstverlening 2e kwartaal 2001
11 juli 2001
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid en
de punctualiteit. In een onderzoek samen met consumentenorganisaties
en overheid hebben reizigers hun oordeel gegeven over de kwaliteit en
over veel aspecten van de dienstverlening van NS.
Uit de cijfers over het tweede kwartaal blijkt dat klanten NS nog te
veel onvoldoendes geven. De beschikbaarheid van een zitplaats wordt
iets hoger gewaardeerd met een 6,9. Het oordeel van de reizigers over
het op tijd rijden en de informatie bij vertraging is ten opzichte van
het eerste kwartaal niet verbeterd. De mening over de klantgerichtheid
van het personeel is zelfs iets gedaald. Ondanks alle inspanningen
reden dit kwartaal minder treinen op tijd: 81,0% van de treinen tegen
83,3% in het eerste kwartaal. NS werkt hard aan verbetering, maar
sommige maatregelen, zoals personeel werven en treinen bestellen,
nemen helaas veel tijd. Ook werkt de overheid momenteel druk aan het
spoor, met alle overlast van dien.
Om al op korte termijn betrouwbaarder te kunnen rijden heeft NS een
maatregel aangekondigd die voor klanten de gewenste duidelijkheid
geeft. Van 16 juli tot en met 2 september wordt op een beperkt aantal
lijnen in de Randstad iets minder frequent gereden. Door deze
maatregel wordt de kans dat reizigers onverwacht te maken krijgen met
een uitgevallen trein beperkt. Reizigers worden over de aanpassing
uitvoerig geïnformeerd.