Persbericht Trimbos-instituut
Bellers tevreden over dienstverlening Drugs Informatielijn
Vraag naar drugsinformatie neemt toe
Utrecht, 27 juni 2001. De vraag naar drugsinformatie is in 2000
opnieuw gestegen. Dat blijkt uit de resultaten van de Drugs
Informatielijn (0900-1995) van het Trimbos-instituut. In 2000 werd de
lijn 35.778 gebeld ofwel bijna 100 telefoontjes per dag. In 1999 lag
het aantal bellers op 35.326. Het aantal hits op de internetpagina's
van de Drugs informatielijn steeg opnieuw spectaculair. In 2000 werden
de pagina's met drugsinformatie 122.133 maal geraadpleegd (gemiddeld
335 hits per dag), tegen 80.500 in 1999.
De Drugs Informatielijn bestaat inmiddels vijf jaar en heeft een
belangrijke en niet meer weg te denken positie ingenomen in de
drugsinformatievoorziening in Nederland. In 2000 werd een onderzoek
gedaan naar de tevredenheid van de bellers. Daaruit bleek dat het
overgrote deel tevreden tot zeer tevreden is over de dienstverlening
van de medewerkers van de Drugs Informatielijn. De lijn kan op
werkdagen tussen 13-21 uur gebeld worden voor vragen over drugs en
drugsgebruik. Bellers kunnen rekenen op duidelijke en betrouwbare
informatie. Zij kunnen anoniem blijven en geheimhouding is verzekerd.
Gesprek
Gekozen kan worden uit het toezenden van voorlichtingsmateriaal over
drugs of een persoonlijk gesprek met een medewerker. In 2000 koos
9.816 ofwel 28% van de bellers voor een persoonlijk gesprek; in 1999
was dit nog 8.381 (24%). Over het algemeen bellen er meer vrouwen dan
mannen. Vrouwen bellen het meest over het gebruik van een ander,
terwijl mannen bellen over hun eigen gebruik. De Drugs Informatielijn
wordt het meest gebeld door gebruikers, gevolgd door
leerlingen/studenten. De meeste gesprekken zijn kort en duren niet
langer dan 5 minuten (66%). Slechts een klein aantal gesprekken duurt
langer dan 20 minuten (5%). De meeste vragen gaan over druggebruik in
het algemeen. Bij de drugs worden de meeste vragen gesteld over hasj
en weed, daarna over XTC en vervolgens over cocaïne. Daarbij wordt
vooral gevraagd naar de risico's. Als er wordt doorverwezen, is
dat in een kwart van de gevallen naar een instelling voor
verslavingszorg (26%). Op de tweede plaats staat de huisarts (15%).
Van de bellers kent 16% de Drugs Informatielijn via een intermediaire
instelling, 11% heeft al eens eerder gebeld en 10% belt naar
aanleiding van een folder. Scholieren (een van de grote groepen
bellers) weten de lijn veelal te vinden via hun schoolagenda.
In 2000 werd de lijn het meest gebeld in de maanden februari en
november. Het aantal telefoontjes steeg in die maanden met ruim 50%.
Dit had te maken met voorlichtingscampagnes van het Trimbos-instituut,
waarbij het nummer van de Drugs Informatielijn centraal stond.
Voorlichtingsmateriaal
Bij het voorlichtingsmateriaal is het zg. werkstukpakket een groot
succes. Evenals vorig jaar -toen dit nieuw werd ingevoerd - wordt hier
het meest naar gevraagd. Op de tweede plaats komt de folder over hasj
en weed. Naast folders is de Drugs Informatielijn gestart met een
serie A4-tjes Informatie. Hierin staat kort en bondig informatie over
een nieuw middel of onderwerp. Er zijn al A4-tjes gemaakt over
lachgas, herbals, GHB en over poppers.
_____
Voor nadere informatie: Henk Maurits (030 - 297 11 38) of Harald Wychgel (030 - 297 11 16), voorlichters Trimbos-instituut.
Bezoekadres: Da Costakade 45, Utrecht.
Postadres: Postbus 725, 3500 AS Utrecht.
Telefoon (030) 297 11 00
Fax: (030) 297 11 11