Press Room
Amsterdam, 26 juni 2001
ABN AMRO opent eerste bankshops
ABN AMRO geeft vandaag het startsein voor een proef met een nieuw
kantoortype: de bankshop. Verspreid door het land openen tien
bankshops de komende dagen hun deuren. De bankshop is het meest in het
oog springende element van het nieuwe service concept dat de bank in
februari van dit jaar aankondigde. Het nieuwe concept is primair een
reactie op de veranderende markt en het veranderende gedrag van de
klanten.
De huidige pilotfase wordt gebruikt om het concept van de bankshop in
de praktijk te toetsen aan de wensen en ervaringen van klanten en
medewerkers. Mede op basis van hun ervaringen zal een kantorennet
ontstaan van 550 bankshops, waarvan 340 met een bemande kas, en 80
advieskantoren.
ABN AMRO blijft het kantoor als een belangrijk distributiekanaal
beschouwen en wil haar personeel zo klantgericht mogelijk in zetten.
De medewerkers van de bankshops en de advieskantoren zullen daarom
zoveel mogelijk worden vrijgehouden van administratieve werkzaamheden.
Dat biedt de medewerkers de gelegenheid zich toe te leggen op het
persoonlijk adviseren en bedienen van de klanten.
In de bankshop kan de klant terecht voor dagelijkse bankzaken als
sparen, betalen, lenen, verzekeren en beleggen. Vanuit de
advieskantoren zullen de specialisten van de bank klanten adviseren
bij het nemen van meer gecompliceerde financiële beslissingen als het
sluiten van hypotheken en het maken van een financiële planning. Beide
kantoortypes worden volledig geïntegreerd met de andere
distributiekanalen van ABN AMRO , te weten: het internet, de call
centra en de multi-functionele geldautomaten. Door haar producten
langs diverse kanalen aan te bieden, speelt ABN AMRO in op de behoefte
van haar klanten zelf te bepalen waar, wanneer en hoe ze zaken doen
met hun bank.
De officiële start van de pilot vindt plaats in Noordwijkerhout.
Leo Peeters Weem, directeur sales van de Business Unit Nederland, zal
om 17.30 uur vanmiddag de opening van de bankshop voor zijn rekening
nemen.
Persinlichtingen:Geert Pielage, tel: 020-6295525
ABN AMRO Bank N.V.
Press Relations (HQ1190)
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
The Netherlands
Tel. +31 20 628 89 00
Fax. +31 20 629 54 86