Uitspraak Deventer Ombudscommissie
De Ombudscommissie heeft een klacht behandeld van de heer X. Deze
klaagde er over dat hij op zijn verzoeken om informatie waarop de hem
op 1 maart 2000 toegezonden WOZ-beschikking was
gebaseerd, te laat of in het geheel geen antwoord heeft ontvangen.
Bovendien stelde hij dat de gemeente zijn vervolgens ingediende
interne klacht volstrekt heeft genegeerd. Wat betreft het eerste
klachtonderdeel heeft de directeur gemeentelijke dienst in zijn
rapportage aan de Ombudscommissie beaamd dat er niet of onvoldoende is
gereageerd op de terechte vragen en schriftelijke verzoeken van X. Als
verklaring daarvoor is gewezen op de grote werkdruk. Het gevraagde
taxatieverslag is alsnog toegezonden en er is toegezegd dat het
bezwaarschrift van X voortvarend zal worden afgehandeld. In het bij de
rapportage gevoegde schrijven van het hoofd afdeling Belastingen en
Verzekeringen zijn vervolgens excuses aangeboden. De Ombudscommissie
deelde de conclusie van de directeur en achtte het aanbieden van
excuses terecht. Dit onderdeel van de klacht was volgens haar gegrond;
de bestreden gedraging was onbehoorlijk.
Ten aanzien van het tweede klachtonderdeel, het onbeantwoord laten van
de interne klacht, constateerde de commissie dat dit in strijd was met
het bepaalde in de artikelen 9:2, 9:6, 9:10, 9:11en 9:12 van de
algemene Wet bestuursrecht. Weliswaar waren hiervoor van gemeentezijde
redenen aangevoerd en zijn ook hiervoor excuses aangeboden, maar de
commissie achtte de gegeven verklaringen volstrekt onvoldoende. De
Ombudscommissie was van oordeel dat ook dit klachtonderdeel gegrond
was, en achtte de betreffende gedraging ? het niet nemen van een
beslissing op de interne klacht - niet behoorlijk. Gesteld voor de
vraag of er redenen waren om een aanbeveling te doen ter verbetering
van de interne klachtprocedure overwoog de Ombudscommissie dat het
hoofd afdeling Juridische Zaken met het coördinatiepunt voor de
interne klachtbehandeling afspraken had gemaakt om herhaling te
voorkomen. De commissie achtte dit voor dit moment voldoende.