Cap Gemini Ernst & Young
Utrecht, 18 juni 2001
Zakelijke gebruiker ziet nog weinig in mobiel internet
Het zakelijk gebruik van mobiel internet komt in Europa moeizaam op gang. Hoewel 69% van de grote Europese bedrijven beschikt over minimaal één WAP-toestel, gebruikt slechts 42% van die bedrijven het apparaat voor data-applicaties. Gebruik voor spraak is nog steeds dominant. Dit blijkt uit een onderzoek van IDATE dat in opdracht van Cap Gemini Ernst & Young is uitgevoerd onder 300 Europese bedrijven.
Hoewel de lage snelheid en de hoge kosten van mobiel internet in veel
landen als belangrijke oorzaken worden gezien voor de trage groei,
blijkt uit het onderzoek dat veel bedrijven vooral de noodzaak niet
inzien om mobiel internet te omarmen. Gemiddeld 53% van de bedrijven
heeft dan ook geen plannen om applicaties voor mobiel internet te
implementeren. 34% van de bedrijven heeft al applicaties
geïmplementeerd en de overige 13% plant dat in de nabije toekomst te
doen.
Volgens m-business consultant Jeroen Wijnen van Cap Gemini Ernst &
Young is de belangrijkste reden om toepassingen voor mobiel internet
te implementeren het vergemakkelijken van het uitwisselen van
berichten. "Veel van de geïmplementeerde applicaties zijn daarom ook
gebaseerd op SMS-oplossingen. Maar mobiel internet wordt door een paar
pionierende bedrijven ook gebruikt voor geavanceerde functionaliteiten
zoals CRM, e-procurement, electronische marktplaatsen en het
management van de logistieke keten. Hoewel deze zogenaamde verticale
applicaties slechts hier en daar zijn toegepast, onderzoeken de meeste
bedrijven de mogelijkheden van mobiel internet voor deze functies
teneinde de productiviteit te verhogen en nieuwe klanten te werven.
Wel vereist de integratie van mobiel internet toepassingen in
bestaande informatiesystemen en systeemprogrammatuur een stevige
inspanning van bedrijven en toeleveranciers."
In de groep die al verticale applicaties heeft geïmplementeerd loopt
Duitsland voorop met 44%, tegenover de Zuideuropese landen waar
slechts 20% van de bedrijven applicaties invoerde voor mobiel
internet.
Uit het onderzoek bleek verder dat in Europa 26% van het personeel van
grote bedrijven beschikt over een GSM van de zaak. Dit percentage ligt
hoger dan bij laptops (16%) en veel hoger dan bij electronische
agenda's of PDA's (4%). Van de medewerkers die zijn uitgerust met een
GSM-toestel gebruikt minder dan 5% WAP-applicaties. Bij de bedrijven
die over WAP-telefoons beschikken zijn de toestellen meestal in handen
van het hoger management. Eén op de 24 werknemers heeft zo'n toestel.
Onderzoek naar de verwachtingen van de zakelijk gebruiker laat zien
dat die met name zijn gericht op de apparatuur, de snelheid, de
kosten, de investeringen en de beveiliging:
* Bij het onderdeel apparatuur worden laptops beschouwd als de meest
geschikte terminals (25% van alle ondervraagden en 37% van de
bedrijven met mobiel internet applicaties), gevolgd door mobiele
telefoons (respectievelijk 12% en 16%) en PDA's (6% en 14%).
Bedrijven willen in feite geen unieke apparatuur.
* Bij het onderdeel snelheid wordt de huidige doorvoersnelheid van
gegevens als onvoldoende beschouwd, maar er is geen dringende
behoefte aan een heel hoge snelheid; 60 kbps zou voor de meeste
gebruikers voldoende zijn en dientengevolge zou GPRS op korte
termijn een groot gedeelte van de markt tevreden kunnen stellen.
* Bij prijzen wordt gesteld dat primaire spraakdiensten gratis
zouden moeten zijn. Daarnaast geven bedrijven de voorkeur aan een
rekening per datavolume of aan een vast tarief.
* Bij het onderdeel investeringen worden ontwikkelingskosten voor
één op de drie bedrijven beschouwd als een belangrijk zorgpunt. De
kleinere bedrijven zien de kosten voor terminals ook als een
obstakel.
* Bij het onderdeel beveiliging tenslotte, wordt gesproken van een
grote uitdaging, omdat gebruikers er zeker van willen zijn dat
alle onderdelen beschermd worden (apparatuur, netwerk, gateway,
server).
Profiel IDATE
IDATE is een vooraanstaand trainingscentrum in Europa op het gebied
van informatie- en communicatietechnologie. Het bureau dat in 1977 is
opgericht, is gespecialiseerd in onderzoeks- en expertiseopdrachten,
beschikt over een internationaal observatorium voor de
communicatiesector (multiclient studies, een techno-economisch en
strategisch monitoringsysteem) en biedt middels een jaarlijkse
internationale conferentie een top-ontmoetingsplaats voor debat en
discussie.
Over Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young is één van de grootste management- en IT-adviesorganisaties ter wereld en is genoteerd aan de aandelenbeurzen in Parijs en Amsterdam. Op wereldwijde schaal is de onderneming actief in management consulting en IT-dienstverlening, systeemintegratie, technologieontwikkeling, ontwerp en outsourcing. Met deze activiteiten helpt de onderneming in de nieuwe economie zowel traditionele bedrijven als 'dot-companies' voortdurend nieuwe groeistrategieën te ontwikkelen. De nieuw geformeerde organisatie heeft wereldwijd meer dan 59.000 medewerkers in dienst waarvan 9.000 in de Benelux. De organisatie realiseert een omzet van 8,5 miljard euro. Meer informatie over specifieke dienstverlening, kantoren en research is beschikbaar op: www.cgey.com en www.nl.cgey.com.