Persbericht: kwaliteitsmeting van postbezorging is ondeugdelijk'
Oordeel over postbezorging
Den Haag 31 mei 2001 OPTA kan nog niet nagaan of de normen voor het op
tijd bezorgen van post gehaald worden. De door TNT Postgroep NV (TPG)
gehanteerde meetsystematiek voor het op tijd bezorgen van brieven met
een gewicht van max. 100 gram is door OPTA als ondeugdelijk
beoordeeld.
Om de kwaliteit van de postbezorging te kunnen meten voert TPG
steekproeven uit waarbij proefbrieven aan de reguliere poststromen
worden toegevoegd. Om goed te kunnen meten hoeveel procent van de
brieven de volgende dag wordt bezorgd, is van belang dat de steekproef
een afspiegeling is van de brievenstroom zoals die dagelijks in de
praktijk plaatsvindt. Er moet dus sprake zijn van een representatieve
steekproef. Dit is niet het geval.
Zo worden:
- alleen de lichtste brieven gemeten en niet de zwaardere;
- handgeschreven adresseringen niet meegenomen in de metingen ,
terwijl de meeste adressen van particulieren handgeschreven zijn.
Bovendien wordt onvoldoende rekening gehouden met de brievenstromen
door het land heen, de spreiding van de post over de verschillende
werkdagen en het verschil in omvang tussen de particuliere- en
zakelijk markt.
Aanleiding voor dit oordeel is de inwerkingtreding van het nieuwe
Besluit algemene richtlijnen post. Per 1 januari 2001 moet TPG ervoor
zorgen dat brieven tot en met 100 gram in tenminste 95% van de
gevallen de volgende dag wordt bezorgd. TPG moet elke maand metingen
laten uitvoeren over deze post en het eindresultaat jaarlijks aan OPTA
rapporteren. Om de zekerheid te hebben dat de metingen tot betrouwbare
resultaten leiden heeft OPTA eerst de deugdelijkheid van de
meetsystematiek beoordeeld.
OPTA verzoekt TPG voor 1 augustus 2001 de huidige meetsystematiek aan
te passen.
Begin 2002 bekijkt OPTA of TPG over 2001 de 95%-norm heeft gehaald. Om
betekenis aan de uitkomst
van de metingen te kunnen hechten en vast te kunnen stellen of deze
norm is gehaald, is het van belang dat TPG een deugdelijke
meetsystematiek hanteert.
__
De complete tekst van het oordeel wordt gepubliceerd op de website van
OPTA: www.OPTA.nl
__
OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) bestaat
sinds 1997 en is door de Nederlandse overheid belast met het houden
van toezicht op de Nederlandse post- en telecommunicatiemarkt. OPTA
heeft verder tot taak zorg te dragen voor voldoende concurrentie in
deze markten. Daartoe heeft zij een aantal taken en bevoegdheden, die
in de wet zijn vastgelegd. Besluiten worden genomen door het
onafhankelijke college van OPTA en zijn voor de verschillende
marktpartijen bindend.
OPTA