Persberichten >>
2001-05-30: Contactcentrum Stadsbeheer: eerste aanspreekpunt Hagenaar
pag.nr.=7159
Het ContactCentrum is vanaf 1 juni, 12 uur per werkdag, telefonisch
aanspreekpunt voor de Hagenaar als het gaat om vragen, klachten of
meldingen over de openbare ruimte. Buiten de openingstijden kan de
Hagenaar gebruik maken van de fax of het e-mailadres via de site.
Verantwoordelijk wethouder Wilbert Stolte (o.m. Leefbaarheid en Media-
en informatiebeleid) verricht op dezelfde dag de officiële opening.
Bereikbaarheid en kwaliteit
Het ContactCentrum is tussen 08.00 en 20.00 uur telefonisch bereikbaar
op telefoonnummer 353 3000. Buiten deze openingstijden kunnen vragen,
klachten of meldingen per fax (353 3003) of e-mail,
contactcentrum@dsb.denhaag.nl worden gedaan.
Het kwaliteitshandvest van het ContactCentrum garandeert beantwoording
van eenvoudige vragen met een telefoontje, vragen die wat meer tijd
vergen binnen een werkdag en afhandeling van klachten binnen drie
werkdagen.
Hoe werkt het ContactCentrum
De medewerkers van het ContactCentrum maken gebruik van internet en
intranet om hun informatie zo snel, correct en accuraat mogelijk te
kunnen verkrijgen en verstrekken. Het ContactCentrum is het eerste
aanspreekpunt voor de stadsdeelkantoren van Stadsbeheer. Voor het eind
van dit jaar zijn alle publiekscontacten van Stadsbeheer ondergebracht
bij het ContactCentrum. Volgend jaar sluiten andere gemeentelijke
diensten zich stapsgewijs aan bij het ContactCentrum.
Hagenaars die meer willen weten over de werkzaamheden kunnen zaterdag
tijdens de open dag van Stadsbeheer op het Spuiplein de stand van het
ContactCentrum bezoeken.
Maatschappelijk kader
Het ContactCentrum is één van de projecten van Het Glazen Stadhuis.
Het uitgangspunt van het Glazen Stadhuis is verbetering van de
dienstverlening aan de burger door de inzet van Informatie en
Communicatietechnologie.
Vertegenwoordigers van de pers zijn van harte uitgenodigd om aanwezig
te zijn op 1 juni a.s. bij de officiële opening. Om 13.30 uur bent u
welkom aan de Loosduinseweg 13-17 op de 2e etage.
30 mei 2001
last update: 30 mei 2001 ;pag.: 7159; auteur: 112