Nieuws
23 mei 2001
Gemeente handelt meeste klachten snel af
In 2000 kwamen er in totaal 48 klachten
binnen over gemeentelijk handelen. De meeste
klachten (dertig) handelde de gemeente naar
tevredenheid van de klager snel af. Van de
overige klachten bleken er zeven ongegrond
en elf gegrond. Op deze laatste elf klachten
volgde op initiatief van de
klachtbehandelaar of de Ombudscommissie
alsnog een regeling.
Negen maal betrof het in 2000 een klacht
over de afdeling Sociale Zaken en
Werkgelegenheid, zeven maal Grondzaken en
Eigendommen, zes maal Groenvoorziening en
vijf maal de afdeling Verkeer. De andere
klachten waren verdeeld over de overige
afdelingen van de gemeente.
Verslag van Ombudscommissie
De Ombudscommissie van de gemeente Hoogeveen
bracht onlangs verslag uit van de
klachtprocedure over 1999 en 2000. Het gaat
hierbij om zaken waarbij een burger zich
onheus bejegend voelt door een ambtenaar of
een bestuurder. De meeste klachten komen
binnen per brief en worden geregistreerd. De
Ombudscommissie bestaat uit externe en
onafhankelijke deskundigen. Ze publiceert
jaarlijks een verslag van alle
geregistreerde klachten en evalueert de
interne klachtprocedure.
Chef en burgemeester
De gemeente laat een klacht meestal
behandelen door de direct leidinggevende van
de medewerker tegen wie de klacht is
ingediend. Klachten over bestuursorganen
neemt de burgemeester meestal in
behandeling. De Ombudscommissie komt pas in
beeld als een klacht volgens deze interne
klachtprocedure is afgedaan en de klager
niet tevreden is.
Ook schriftelijke afhandeling
De commissie constateert in zijn verslag dat
de gemeente veel klachten in 2000 mondeling
afhandelde. De Ombudscommissie is van mening
dat de gemeente de klachten beter (ook)
schriftelijk kan afhandelen, met de
aantekening dat op veel klachten ook direct
een actie kan volgen.
Over de totale verslagperiode (1999 en 2000)
kwamen er elf zaken terecht bij de
Ombudscommissie zelf. De commissie kon ook
de meeste van deze zaken tot tevredenheid
van de klager tot een oplossing brengen. Het
leidde in enkele gevallen ook tot
verbetering van procedures of regelingen.
Fouten erkend
Volgens de commissie reageert met name de
afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid
zeer adequaat op klachten, op andere
afdelingen blijft een klacht nog wel eens te
lang liggen. De commissie heeft echter de
indruk dat betrokkenen gemaakte fouten in
het algemeen ruiterlijk erkennen, indien
nodig excuses aanbieden en de schade
trachten te herstellen.
Links
De gemeentelijke klachtregeling
Het jaarverslag 1999-2000 Ombudscommissie
© Copyright Gemeente Hoogeveen