Enthousiasme bij start project online geschillenbeslechting
Dinsdag 13 februari betekende de officiele aftrap van het nieuwe
project van ECP.NL dat zich richt op het aanbieden van een mechanisme
voor online alternatieve geschillenbeslechting (online dispute
resolution: ODR). Dit nieuwe initiatief volgt en is in aansluiting op
de eerdere door ECP.NL geïnitieerde projecten Model Gedragscode en
TTP.NL en draagt de naam ODR.NL. De doelstelling van het project
ODR.NL is het vergroten van het vertrouwen in e-commerce. Het middel
hiervoor is het opzetten van een ODR dienstverlening door een portal
op Internet in te richten waar aanbieders en gebruikers elkaar kunnen
treffen.
Ter begeleiding van het project ODR.NL heeft ECP.NL een Klankbordgroep
ingericht. Aanbieders van alternatieve geschillenbeslechting,
waaronder het NMI (Nederlands Mediation Instituut) en de Stichting
Geschillencommissies, brancheorganisaties, overheid en
belangenorganisaties, zoals VNO-NCW en de consumentenbond, hebben
zitting genomen in deze klankbordgroep en kwam 13 februari jl. voor
het eerst bijeen. De reacties van deze Klankbordgroep, die richting
gaat geven aan het project, zijn bijzonder enthousiast en
veelbelovend. Duidelijk is dat zowel in het publieke als in het
private domein behoefte is aan mechanismen voor geschillenbeslechting
die passen bij de ontwikkelingen op het gebied van electronic
commerce. Snel, efficiënt en goedkoop zijn daarbij de sleutelwoorden.
ODR.NL zal daarbij in een behoefte voorzien.
De eerste fase van het ODR.NL project is met name gericht op het
bepalen van de organisatiestrategie en het verzamelen van informatie.
Het vervolg bestaat uit drie deelprojecten; e-mediation, e-complaints
en e-arbitration. Deze deelprojecten, die over een aantal maanden van
start zullen gaan, zijn geënt op de drie Nederlandse hoofdvarianten
van alternatieve geschillenbeslechting. Gedurende dit traject wordt
gekeken of verschillende onderwerpen uitgewerkt dienen te worden in
aparte werkgroepen. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan een
juridische of een technische werkgroep.
Een belangrijke component van ODR.NL is ook het creëren van awareness
bij betrokken partijen. Een en ander zal gerealiseerd worden door
publicaties, workshops en presentaties.
Binnenkort wordt de website van ECP.NL uitgebreidmet meer informatie
over het project ODR.NL. Ook via onze nieuwsbrief zult u op de hoogte
gehouden worden van de laatste ontwikkelingen rond dit nieuwe ECP.NL
project.