Total Quality Management in China
Bij gebrek aan bruikbare richtlijnen is invoering van Total Quality
Management (TQM) bij veel bedrijven in China tot nu toe geen groot
succes geweest. Bedrijfskundige Zhihai Zhang probeerde daarom een
TQM-invoeringsmodel te ontwikkelen dat meer houvast biedt. Voor zijn
onderzoek nam hij interviews af bij tien Nederlandse en 212 Chinese
bedrijven. Het resultaat is een verbeterd TQM-invoeringsmodel waarmee
Chinese ondernemingen sneller kunnen bepalen welke aspecten van hun
bedrijfvoering dringend aan vernieuwing toe zijn. Zo kunnen ze de
beschikbare middelen effectiever aanwenden.
TQM is een managementfilosofie die gericht is op voortdurende
verbetering van bedrijfsprestaties. Over TQM is veel gepraat, waarbij
in de loop van de discussie de exacte betekenis van het TQM-concept
verloren ging. Verschillende onderzoekers hanteren verschillende
definities, TQM heeft niet meer voor iedereen dezelfde betekenis. Door
de publicaties van kwaliteitsgoeroes en de criteria van
kwaliteitsprijzen zoals de European Quality Award te bestuderen, lukte
Zhang toch om een aantal relevante TQM-begrippen te verzamelen,
waarmee hij zijn vragenlijst opstelde. Aan TQM ligt het idee ten
grondslag dat het toepasbaar is voor elk type organisatie. Op basis
van zijn onderzoek in China wijst Zhang er echter op dat TQM zeker
niet als wondermiddel moet worden beschouwd. TQM-principes en
-werkwijzen kunnen alleen worden ingevoerd, als rekening wordt
gehouden met specifieke omstandigheden en kenmerken. /JS
Zhihai Zhang (China, 1963) verrichtte zijn onderzoek bij de afdeling
Productie Management van de faculteit Bedrijfskunde. Op het moment
werkt hij bij KPMG Consulting.
Datum en tijd
dinsdag 15 februari 2001, 16.00 uur
Promovendus
Z. Zhang, tel. (050)363 39 14/70 20, fax (050)363 38 50/20 32, e-mail:
z.zhihai@bdk.rug.nl (werk)
Proefschrift
Implementation of total quality management. An empirical study of
Chinese manufacturing firms
Promotores
prof.ir. A.C. Waszink, prof.dr. J. Wijngaard
Faculteit
bedrijfskunde
Plaats
Aula Academiegebouw, Broerstraat 5, Groningen
Promotie