Nieuwe klachtenregeling (14-2-01)
B en W willen het mogelijk maken, dat burgers voortaan een klacht door
een onafhankelijke instantie kunnen laten toetsen. Het college stelt
de Raad daartoe voor aan te sluiten bij de Nationale Ombudsman. Voor
2001 worden de kosten daarvoor begroot op 10.000,-
Sinds 1 juli 1999 gelden wettelijke voorschriften voor het behandelen van klachten. Deze wettelijke minimum eisen hebben echter nog enige aanvullingen nodig volgens het college. Het gaat dan met name om extra waarborgen voor de klager en om het vastleggen van de taken van degenen die bij de klachtbehandeling zijn betrokken. Het college heeft de gemeentelijke gang van zaken rondom klachten vastgelegd in de Regeling op de interne klachtenbehandeling Smallingerland. Deze klachtenregeling zal eerst aan de ondernemingsraad worden voorgelegd. Zodra deze met de regeling heeft ingestemd zal aan de gemeenteraad worden voorgesteld de klachtenregeling vast te stellen. Daarna komt de volledige tekst van de klachtenregeling op deze site beschikbaar.