BELEVENISECONOMIE: de nieuwe economie moet nog beginnen
Steeds meer marketeers worden geïnspireerd door het boek 'De
Beleveniseconomie' van B. Joseph Pine II en James H. Gilmore. Hierin stellen
zij dat er een nieuw economisch tijdperk is aangebroken. Na de primaire
economie, de industriële revolutie en de opkomst van de diensteneconomie, is
niet het tijdperk van de kenniseconomie aangebroken, maar staan we aan de
vooravond van de beleveniseconomie. In het eerste deel van het boek wordt
'De Beleveniseconomie' volledig beschreven. In de volgende hoofdstukken
worden de verschillende onderdelen uitgediept en wordt beschreven hoe
belevenissen kunnen worden gecreëerd. Om zoveel mogelijk Nederlandse
marketeers kennis te laten nemen van het begrip 'Beleveniseconomie'
publiceert Marketinx het eerste deel 'Welkom in de Beleveniseconomie' van
Pine & Gilmore op haar site www.marketinx.com
EEN NIEUW TIJDPERK
In het boek 'de Beleveniseconomie' stellen Pine en Gilmore dat er een nieuw
economisch tijdperk is aangebroken. Na de primaire economie, de industriële
revolutie en de opkomst van de diensteneconomie denken we allemaal dat het
tijdperk van de kenniseconomie is aangebroken. Nee, zeggen Pine en Gilmore,
de beleveniseconomie is aangebroken. Zij stellen dat emotionele aspecten in
de vorm van het bieden van ervaringen en belevenissen, gekoppeld aan
producten en diensten, bepalend zijn voor de toekomst. Hoe een dienst of
product door de klant wordt ervaren is bepalend voor het economisch nut.
TOEGEVOEGDE WAARDE
In de tijd dat organisaties steeds grootschaliger en efficiënter gingen
produceren was het mogelijk prijs als belangrijk verkoopargument in te
zetten. Vervolgens werden diensten ingezet als mogelijkheid om de
winstgevendheid op niveau te houden. Nu is de tijd gekomen om belevenissen
en diensten van elkaar te ontkoppelen, zodat er nieuwe mogelijkheden voor
groei ontstaan. Informatie is niet de grondslag van de nieuwe economie,
omdat informatie geen economisch product is, aldus Pine & Gilmore. Pas nadat
informatie is verwerkt tot diensten en producten is er sprake van
economische waarde.
BELEVENISECONOMIE?
Het begrip beleveniseconomie laat zich het beste omschrijven als het
ontwikkelen van toegevoegde waarde op basis van de beleving van de klant.
Het bieden van een ervaring. Of misschien moeten we het zelfs wel omdraaien:
het ontwikkelen van producten op basis van een belevenis. De consument wil
'beleving' en is bereid hiervoor te betalen.
De verschijningsvorm van een product is bepalend voor de waardebepaling van
een product. Als voorbeeld noemen Pine en Gilmore een koffieboon. Een
koffieboon die wordt geoogst en in bulk wordt verkocht brengt weinig op. Zit
diezelfde koffieboon in een pak en wordt deze als merk verkocht, dan is er
sprake van een product en kan een andere prijsstrategie worden gehanteerd.
Voeg je service toe aan het product door de koffie voor de klant te zetten
en deze in een café aan te bieden kan een hogere prijs worden gehanteerd.
Wordt deze koffie geserveerd in een zeer exclusieve locatie, een
fantastische ambiance en perfecte bediening? Dan kan een nog veel hogere
prijs worden gevraagd. In dit geval is er geen sprake van service maar van
een beleving. En de klant is bereid meer te betalen voor deze beleving. De
kop koffie is immers dezelfde. Deze laatste fase is nooit als zodanig
herkend en dus ook nooit actief ingezet als strategie voor differentiatie.
MEER WETEN
Het eerste deel 'Welkom in de Beleveniseconomie' ,waarin het begrip
uitvoerig wordt beschreven, is met name voor ondernemers en mensen werkzaam
in de marketing, communicatie, reclame en retail zeer interessant. De
volgende hoofdstukken leggen uit hoe je invulling kunt geven aan het creëren
van een belevenis: 'Werk is theater en elke onderneming creëert zijn eigen
podium'. Marketinx.com biedt met publicatie van het eerste deel iedereen de
mogelijkheid om kennis te nemen van 'De Beleveniseconomie'.
Aanvullende informatie:
Marketinx biedt via haar internetsite www.marketinx.com informatie aan
mensen die beroepsmatig actief zijn op het gebied van marketing en
marketingcommunicatie. Members van Marketinx krijgen toegang tot onder meer
publicaties, tools (o.a. analysemodellen en checklists) en facts en figures.
'Welkom in de Beleveniseconomie' is vrij toegankelijk, dus ook voor niet
Marketinx Members.
De Beleveniseconomie
B. Joseph Pine II en James H. Gilmore
Uitgeverij Academic Service
ISBN 90 5261 325 7
Voor de redactie,