PERSBERICHT
Libertel-Vodafone optimaliseert klantcontacten met Data Distilleries
Analytical CRM software levert klantinzicht voor Libertel-Vodafone
Amsterdam, 09-02-2001- Data Distilleries werd onlangs door Libertel-Vodafone
gekozen als leverancier van de analytische CRM-oplossing waarmee dit
snelgroeiende telecommunicatiebedrijf haar klantrelaties kan optimaliseren.
De software van Data Distilleries zal een integrale component gaan vormen
van de CRM infrastructuur van Libertel-Vodafone.
Het aantal klanten van Libertel-Vodafone groeide vorig jaar met 46% naar
3,18 miljoen in Nederland. Deze succesvolle groei betekent dat het aanbieden
van geavanceerde diensten en de beste service nog belangrijker wordt voor
Libertel-Vodafone. Eén van de speerpunten binnen haar marketingstrategie is
daarom meer inzicht te krijgen in klantgedrag en snel en adequaat op
veranderingen in dat gedrag kunnen reageren. Alleen dan kan
Libertel-Vodafone de juiste klanten een passend aanbod doen, op het juiste
moment en via het juiste kanaal wat leidt tot hogere klanttevredenheid en
klantloyaliteit. Om dit te kunnen bewerkstelligen zal Data Distilleries'
analytische CRM software een integrale component gaan vormen van de totale
CRM infrastructuur die Libertel-Vodafone op dit moment realiseert.
Data Distilleries' analytische CRM software maakt het namelijk mogelijk via
alle distributiekanalen (zoals direct mail, internet, call center, kantoren)
een -op het lijf van de klant geschreven- aanbod te doen. Uit de enorme
hoeveelheid klantgegevens distilleert de software op basis van geavanceerde
analysetechnieken, klantprofielen die ingezet kunnen worden voor
gepersonaliseerde marketingacties. In eerste instantie zal Data Distilleries
' software worden ingezet om alle 'outbound' marketing activiteiten -
bijvoorbeeld direct mail - te optimaliseren.
"De keuze viel op Data Distilleries vanwege haar kwalitatief hoogstaande
product, de software genereert zeer inzichtelijke resultaten waardoor onze
klantkennis bij iedere marketingactie groeit," aldus Carel Meijer, Manager
Marketing Informatie & Datastructure. Door de schaalbaarheid van de software
is het ook een goede investering voor de toekomst. Ons bedrijf groeit hard
en we hebben dus een product nodig dat mee kan groeien: dat betekent op
termijn meer gebruikers en misschien ook meerdere kanalen (bijvoorbeeld call
center en website). Ook de manier van werken van Data Distilleries spreekt
ons erg aan. Zij hanteren een beproefde implementatiemethode, hebben een
flexibele houding en zijn bereid mee te denken over de beste aanpak."
Marcel Holsheimer, president en oprichter van Data Distilleries: "Er zijn nu zoveel aanbieders van telefonieproducten waaruit de consument kan kiezen dat een klantgedreven marketingaanpak vereist is. Een bedrijf moet op elke actie van een klant onmiddellijk kunnen reageren met een aanbod waar de klant en het bedrijf voordeel bij hebben. Dat kan met onze oplossing. De gepersonaliseerde aanbiedingen die onze software genereert helpt Libertel-Vodafone haar serviceniveau nog verder te verhogen".
Data Distilleries
Data Distilleries is een internationaal opererende producent van innovatieve
analytische Customer Relationship Management oplossingen. Met deze software
kunnen organisaties klantgegevens vanuit de gehele organisatie analyseren,
om zo actuele klantprofielen te genereren. Deze profielen worden ingezet om
in real time, en via zowel traditionele kanalen als e-channels,
klantrelaties te personaliseren. Data Distilleries heeft
partnerovereenkomsten gesloten met marktleiders op het gebied van CRM en
e-business, zoals Siebel Systems, Aims Software, PrimeResponse, BroadVision
en Accenture. Tot Data Distilleries' klantenkring behoren toonaangevende
organisaties zoals Postbank (ING Groep), ABN AMRO, Spaarbeleg (Aegon) en
CenterParcs. Data Distilleries' hoofdkantoor is gevestigd in Nederland,
daarnaast zijn er kantoren in Duitsland, Engeland en Frankrijk.
Libertel-Vodafone
Libertel-Vodafone is één van de grootste mobiele telecommunicatiebedrijven
in Nederland en maakt deel uit van de wereldwijd opererende Vodafone Group
Plc, het grootste telecommunicatiebedrijf voor mobiele telefonie ter wereld.
De Vodafone Group heeft wereldwijd meer dan 78 miljoen klanten in 25 landen.
Sinds 15 juni 1999 is Libertel N.V. genoteerd aan de officiële markt van
Euronext Amsterdam.
Noot aan de redactie
Data Distilleries B.V.
Kruislaan 402 · 1098 SM Amsterdam
T 020 562 0020 · F 020 562 0030
www.datadistilleries.com · info@datadistilleries.com
Perscontacten:
Alette Borman · aletteborman@pkc.nl · telefoon (0346) 217 117
Ienske Meindertsma · i.meindertsma@datadistilleries.com