STICHTING KORRELATIE
Aantal vragen aan Korrelatie stijgt met 30 procent
Aantal vragen aan Korrelatie stijgt met 30 procent
Korrelatie signaleert een tendens dat mensen actief op zoek gaan naar
informatie over gezondheid en welzijn. Het aantal mensen dat met die
reden contact zoekt met Korrelatie is in het jaar 2000 sterk gestegen
ten opzichte van 1999. In totaal heeft de organisatie het afgelopen
jaar 51.587 telefoongesprekken gevoerd en e-mails beantwoord. Dat is
30 procent meer dan in 1999. Korrelatie verwacht dat e-mail en
internet een grotere rol gaan spelen op het terrein van gezondheid,
zorg en welzijn.
Het aantal informatieve vragen is gestegen van 61 procent in 1999 naar
71 procent in 2000 van het totale aantal telefoongesprekken en
e-mailcontacten. Een groeiend aantal informatievragen (40 procent)
gaan over ziekte en gezondheid. Onderwerpen zijn onder meer:
zwangerschap en seksualiteit, herseninfarct, dementie, reuma,
rugklachten e.d. Daarnaast worden veel vragen gesteld over chronische
ziekten, de organisatie van de zorg en over behandelingen. Korrelatie
ziet dat patiënten vaker zelf op zoek gaan naar aanvullende
informatie. Tegelijk is de stijging van 10 procent verklaarbaar door
de steeds grotere bekendheid van de wegwijsfunctie van Korrelatie.
Grotere rol internet
De openstelling van het e-mailadres vraag@korrelatie.nl heeft gezorgd
voor een toename in het aantal klantcontacten. Bijna 2.700 mensen
hebben via e-mail hun vraag beantwoordt gekregen.
Korrelatie verwacht dat internet een steeds grotere rol gaat spelen
bij vragen over gezondheid en welzijn. Sinds januari 2000 is het
mogelijk om te e-mailen met Korrelatie. Om deze nieuwe vorm van
dienstverlening te optimaliseren, heeft de stichting gelijk een
onderzoek gestart. Hieruit blijkt dat e-mail nieuwe doelgroepen
bereikt, namelijk jongeren en mannen. Zij blijken eerder en
gemakkelijker te communiceren via e-mail dan via de telefoon. Ook
Nederlanders in het buitenland maken via e-mail gebruik van de
dienstverlening van Korrelatie. De website van Korrelatie,
www.korrelatie.nl, ziet het aantal bezoekers toenemen. Zij kunnen op
de site zelf zoeken naar informatie over ziekten, gezondheid en
welzijn.
Naar aanleiding van de Internationale Dag voor de Geestelijke
Volksgezondheid die is gehouden op 10 oktober 2000, zijn door
Korrelatie ongeveer 1.800 reacties behandeld. De campagne met het
onderwerp 'Is het een dipje of een depressie?' richtte zich op
jongeren. Ook hierbij is internet ingezet. Korrelatie voert het beheer
over de jongerensite www.zwaarweer.nl. In de eerste drie maanden van
zijn bestaan was het aantal pageviews ruim 36.000. Het forum op deze
site over depressie werd druk bezocht. Er ontstond een virtuele
lotgenoten contactgroep bestaande uit meer dan 600 jongeren die in
totaal 5.100 berichten plaatsten op het forum. Korrelatie is van plan
een onderzoek te houden naar het effect van het forum op de
deelnemende jongeren.
Korrelatie werd in 2000 na 107 tv-programma's van de publieke en
commerciële omroepen afgetiteld.
Wegwijsfunctie
Korrelatie 0900-1450 verstrekt inhoudelijke informatie en beschikt
over 25.000 adressen van organisaties die verder kunnen helpen zoals
patiëntenverenigingen en groepen voor lotgenotencontact. Ook
informeert Korrelatie over regelingen en voorzieningen. Korrelatie
werkt in toenemende mate samen met organisaties uit de zorg- en
welzijnssector. De opgebouwde informatie is een effect van deze
samenwerking. De Stichting Patiëntenfonds financiert vanaf 2001 de
wegwijsfunctie van Korrelatie.
//
Noot voor redactie,