STRATUS' SERVICE IN SAMENWERKING MET MICROSOFT EN HET 100%
BESCHIKBAARHEIDPROGRAMMA BOVEN AAN DE LIJST VAN NIEUW AANBOD VAN CUSTOMER
SERVICES
Multi-tiered programma's bieden Stratus ftServer klanten de mogelijkheid
serviceniveaus af te stemmen op uptime vereisten voor bedrijfskritische
toepassingen
Maarssen, 8 januari 2001 - Stratus Computer, fabrikant van de betrouwbaarste
servers ter wereld, kondigt drie nieuwe serviceprogramma's aan voor de
Stratus® ftServer(tm) fout-tolerante systemen voor de Microsoft® Windows®
2000 omgeving. De services omvatten een top-tier programma, met een
real-time klantenservice van Stratus in samenwerking met Microsoft en andere
geautoriseerde leveranciers via het Stratus Service Network (SSN), evenals
een programma voor 100 procent beschikbaarheid. De klant kan kiezen voor:
* Business Critical Services -- bedrijfskritische diensten voor de
klant die absoluut geen downtime tolereert bij het uitvoeren van
missie-kritische activiteiten;
* System Support Services -- systeemondersteunende diensten voor de
klant die ondersteuning nodig heeft voor Stratus ftServer hardware en
value-added software en die over andere bronnen beschikt voor ondersteuning
van het Microsoft besturingssysteem;
* Basic Support Services -- minimaal ondersteunende diensten voor de
klant die geen eisen heeft op het gebied van missie-kritische ondersteuning.
"Terwijl het overgrote deel van de concurrentie probeert haar
servicecapaciteiten te vergroten om te kunnen voldoen aan de strenge eisen
van de nieuwe economie met betrekking tot uptime, heeft Stratus haar 24 x 7
infrastructuur al gereed -- op basis van zich twintig jaar doelbewust
focussen op missie-kritische automatisering," aldus Dick Suech, senior vice
president van Worldwide Customer Service. "Microsoft en Stratus werken nu
samen om gegarandeerde beschikbaarheidniveaus van omgevingen op basis van
Windows 2000 naar dezelfde hoogte te stuwen als de klanten van Stratus
wereldwijd als normaal zijn gaan beschouwen."
Het eerste serviceprogramma voor de klanten van Stratus ftServer systemen is
Business Critical Services, dat is bedoeld voor de klant die geen enkele
downtime tolereert bij het uitvoeren van missie-kritische activiteiten. Dit
serviceniveau onderscheidt zich van andere door:
* het 100 procent uptime programma voor de ftServer hardware,
value-added software en de kernel van het Windows 2000 besturingssysteem;
* ondersteuning in samenwerking met Microsoft om de beschikbaarheid
van de Windows 2000 kernel te garanderen door middel van
MCSC-gecertificeerde Stratus Customer Assistance Centers (CAC), aangevuld
met Hoge Beschikbaarheid en Datacenter overeenkomsten tussen Microsoft en
Stratus.
Stratus en Microsoft bieden op afstand toezichthoudende diensten en
daarnaast ondersteuning op afstand bij fout-isolatie en automatische
probleemsignalering. Het SSN, in combinatie met de state-of-the-art
technologie van Stratus op het gebied van retaining memory state in het
geval van een softwareprobleem, stelt de technici van Stratus en Microsoft
in staat om gezamenlijk in real-time te werken aan het uitvoeren van online
remote diagnostics en het analyseren van problemen die van invloed kunnen
zijn op de beschikbaarheid van het systeem van de klant.
Het volgende niveau, System Support Services, werd ontworpen voor de klant
die ondersteuning nodig heeft voor Stratus ftServer hardware en value-added
software, maar die over andere bronnen van ondersteuning beschikt voor het
Microsoft 2000 besturingssysteem. Net zoals het eerste programma, omvat
System Support Services
24 x 7 systeem monitoring op afstand en telefonische ondersteuning door het
CAC, een software critical response binnen 30 minuten en een verscheidenheid
aan probleemoplossende hardware services gericht op het garanderen van
ononderbroken beschikbaarheid.
Het derde programma, Basic Support Services, werd ontworpen om ondersteuning
te bieden voor niet missie-kritische activiteiten en om gebruikers die al
gewend zijn te werken met hoge beschikbaarheid kennis te laten maken met het
geïntegreerde product- en servicemodel van Stratus. Deze optie biedt vijf
dagen per week gedurende acht uur telefonische support door het CAC en
zorgvuldig geselecteerde probleemoplossende hardware ondersteunende
diensten. Het programma is bedoeld voor bedrijfsomgevingen waar de zaken
niet in gevaar komen indien een server gedurende korte tijd in simplex mode
werkt.
"Het Stratus serviceprogramma heeft een goede reputatie als het gaat om de
ondersteuning van klanten in vele van de meest veeleisende missie-kritische
toepassingen ter wereld," aldus Sana Colli's, Directory of Globaal Partner
Services van Microsoft. "Microsoft helpt haar partners bij het bieden van
missie-kritische ondersteuning door middel van ons Certificeer Support
Center (MCSC) programma. Wij zijn erg blij met de samenwerking met Stratus
binnen het MCSC programma en weten dat die gunstig zal zijn voor onze
wederzijdse klanten, doordat zij de beste dienstverlening ontvangen die
beide bedrijven kunnen bieden."
De kern van elk serviceprogramma wordt gevormd door het op IP gebaseerde
Stratus Service Network, een wereldwijd netwerk dat de afzonderlijke servers
op de locaties van de klanten verbindt met geografisch verspreide Customer
Assistance Centers (CAC). Meer dan 90 procent van alle systeemproblemen
waarvoor Stratus verantwoordelijk is, kunnen via het netwerk op afstand
worden opgelost, zonder dat daarvoor on-site hoeft te worden ingegrepen en
zonder onderbreking van data-verwerking in de applicatie. Dit dankzij
Stratus' unieke, hot-swappable - door klanten zelf te vervangen -
componenten, de fout-isolerende technologie en het vermogen om op afstand
dienstverlening te bieden via het SSN.
"Door middel van deze samenwerking wordt de hoogste prioriteit gegeven aan
het oplossen van problemen, ongeacht de oorzaak, en wordt de effectiviteit
van de serviceverlening centraal gesteld binnen de relatie met de klant,"
aldus Dick Suech van Stratus. "Hardware, software en service spelen allemaal
een gelijke en eigen rol bij het garanderen van de hoogste niveaus van
systeembetrouwbaarheid en beschikbaarheid.
En de service van Stratus is nu reeds de gevestigde norm voor de
ondersteuning van klanten binnen vele van de meest veeleisende
missie-kritische toepassingen ter wereld."
Tracking Service met eCAC
Met haar nieuwe ftServer service programma's geeft de onderneming ook het
startsein voor eCAC, een real-time service tool waardoor de klant via
Internet toegang krijgt tot het wereldwijde systeem voor call tracking van
Stratus. Geautoriseerde klanten kunnen support calls plaatsen, die direct
worden doorgeleid naar de juiste Stratus support engineer en hebben toegang
tot historische gegevens met betrekking tot probleemlogging die zij kunnen
opvragen via geautoriseerde sites. De klanten kunnen eveneens gebruik maken
van eCAC's access control tools om de eigen multi-vendor support rij op te
bouwen.
"Door fout-tolerante servers aan te bieden voor dezelfde prijs als die van
minder betrouwbare systemen, richt Stratus zich nu op vele
hoge-beschikbaarheid markten en op toepassingen met minder strenge eisen met
betrekking tot uptime dan ons traditionele klantenbestand aan ons stelt,"
aldus Suech. "Verschillende netwerk-omgevingen vereisen verschillende
serviceniveaus. Nieuwe programmakeuzes en uitbreidingen van bestaande
programma's bieden de eindgebruikers de mogelijkheid de service en support
af te stemmen op hun behoeften, voor zeer concurrerende prijzen in
vergelijking met gelijkwaardige serviceniveaus van andere aanbieders. En als
een Microsoft Certified Service Center (MCSC) beschikt Stratus over de
expertise om vele problemen met betrekking tot Windows 2000
besturingssystemen te verhelpen, inclusief Datacenter problemen van klanten
over de hele wereld."
Programmaprijzen
Stratus bepaalt de prijzen van haar serviceprogramma's om offensief te
kunnen concurreren met vergelijkbare programma's van de concurrentie. Het
System Support Services programma bijvoorbeeld heeft een lagere prijs dan de
24 x 7 high-availability reactive service aanbiedingen van Compaq, Hewlett
Packard en IBM. De prijzen van System Support Services beginnen bij fl.
24.225,00. De Business Critical Services, met ondersteuning in samenwerking
met Microsoft en het 100 procent beschikbaarheid-programma, is beschikbaar
vanaf fl. 29.200,00. De prijzen voor Basic Support Services beginnen vanaf
fl. 10.500,00. De prijzen worden berekend op basis van jaarlijkse
serviceovereenkomsten. Aanvullend zijn installatie- en evaluatieservices en
uitbreiding van bestaande serviceprogramma's mogelijk, evenals
volumekortingen voor gebruikers op ondernemingsniveau.
Profiel van Stratus Computer
Stratus Computer Systems levert de meest beproefde reeks continu beschikbare
computerplatforms, applicaties, professionele diensten en technologieën voor
vitale bedrijfsactiviteiten ter wereld. Stratus bedient klanten over de hele
wereld, met het accent op de financiële dienstverlening, de detailhandel,
het reiswezen, de elektronische handel, de gezondheidszorg, de openbare
veiligheid en de spelindustrie. Veel van de klanten van Stratus behoren tot
de bekendste in hun sector, zoals vooraanstaande Amerikaanse
beveiligingsfirma's, grote creditcardmaatschappijen, de grootste
effectenbeurs van Azië, de grootste optiebeurs ter wereld en 15 van de 20
grootste banken ter wereld. Voor meer informatie over Stratus:
www.nl.stratus.com.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Dennis Doodeman
Tel: +31 (0) 20 530 43 45
E-mail: dennisd@text100.nl
Stratus Computer Systems B.V.
Ron Heg
Tel: + 31 (0) 346 582 111
E-mail: Ron_Heg@stratus.com
Stratus en Stratus ftServer zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken
van Stratus Computer Systems, S.à r.l. Alle overige gedeponeerde
handelsmerken of handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke
eigenaars.