Kengetallen voor kosten overheidstransacties - Samenvatting

In Denemarken is de afgelopen jaren veel onderzoek gedaan naar de (maatschappelijke) kosten van verschillende vormen van overheidsdienstverlening (uiteenlopend van baliebezoek tot volledig digitaal) voor verschillende overheidssectoren. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft Ecorys gevraagd te onderzoeken in hoeverre de kosten van Deense kengetallen over digitale dienstverlening toepasbaar zijn op de Nederlandse situatie om de Nederlandse kengetallen te valideren. Dit document vat de resultaten van dit onderzoek samen.