Twitteren in crisissituaties: er kan meer dan je denkt
Wat gebeurt er op Twitter tijdens een ramp of crisis? Wat kunnen we leren van eerdere incidenten en hoe kan de overheid gebruikmaken van Twitter bij crises?
Martine de Bas, adviseur crisisbeheersing bij de gemeente Papendrecht, onderzocht de tweets die zijn verstuurd tijdens de brand in Moerdijk, het instorten van het dak van het Twente-stadion en de schietpartij in Alphen aan den Rijn. Eva Barneveld, communicatieadviseur bij het Nationaal CrisisCentrum, bespreekt do’s en don’ts van de inzet van social media bij incidenten en illustreert deze aan de hand van praktijkcases.
Aanleiding voor dit artikel was een bijeenkomst van het leernetwerk Monitoring & sociale media strategie van de Rijksoverheid. Het netwerk wordt ondersteund door de de Academie voor Overheidscommunicatie (een onderdeel van Dienst Publiek en Communicatie van het ministerie van Algemene Zaken). Auteur: Anouk Monté.