Heemskerk stelt een verplicht 'bel me niet register' voor telemarketing in
Onder het eten, 's avonds laat, als je je kinderen op bed legt, op je vaste telefoon en op je mobiel; meer dan negentig procent van de consumenten zit niet te wachten op ongevraagde telefoontjes van aanbieders van goederen of diensten (zgn. telemarketing).
Ook leiden dit soort gesprekken tot irritatie en het gevoel onder consumenten te worden betrokken in iets waar niet zelf voor is gekozen. Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau SEO Economisch Onderzoek dat vandaag door staatssecretaris Heemskerk is aangeboden aan de Tweede Kamer. De staatssecretaris stelt in reactie op het onderzoek een verplicht ‘bel me niet’ register in dat bedrijven moeten raadplegen voor ze mensen thuis bellen.
Naast de onvrede over de ongevraagde telefoongesprekken wordt uit het onderzoek duidelijk dat 56 procent van consumenten de telefoongesprekken zo storend vindt dat ze zich hiervoor willen laten afsluiten. Consumenten kunnen zich nu bij Stichting Infofilter melden als ze niet langer door telemarketingbedrijven willen worden gebeld. Doordat bedrijven niet wettelijk verplicht zijn de bestanden van Infofilter te gebruiken, is het huidige systeem onvoldoende effectief. Zo wordt bij zo’n 10% van de benaderingen de informatie van Infofilter niet gebruikt door de branche. Ook is Infofilter bij tweederde van de consumenten niet bekend.
Gelet op de grote en niet afnemende irritatie komt staatssecretaris Heemskerk tot de conclusie dat een wettelijk verplicht ‘bel me niet register’ nodig is om de irritatie bij de consument weg te nemen. De voorbereidingen voor zo’n verplicht register zijn door de staatssecretaris inmiddels in gang gezet. De OPTA lijkt de meest aangewezen organisatie om het register onder te brengen. Als het register er is moeten telemarketingbedrijven het verplicht raadplegen alvorens ze iemand bellen. Consumenten kunnen zich bij het register eenmalig aanmelden als ze niet meer gebeld willen worden door telemarketingbedrijven. Ook zullen telemarketingbedrijven mensen voortaan actief de mogelijkheid moeten bieden zich af te melden voor ongevraagde telefoontjes. De staatssecretaris is van plan de maatregelen begin 2008 in werking te laten treden.
Meer informatie
Het onderzoek van SEO en de begeleidende brief aan de Tweede Kamer zijn te vinden op www.ez.nl. Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u terecht bij Postbus 51, telefoon 0800 – 6463951. Journalisten kunnen contact opnemen met Edwin van Scherrenburg, persvoorlichting Economische Zaken, 070-3796464, e-mail e.v.vanscherrenburg@minez.nl.