Wettelijke regeling interne klachtrecht voldoet goed
Bij de meeste bestuursorganen is in de praktijk sprake van een behoorlijke klachtbehandeling. Daar staat tegenover dat klachten veel vaker informeel kunnen worden afgedaan.
Dit staat in het rapport ‘Toepassing en effecten van de Algemene wet bestuursrecht 2002-2006’ dat de ministers Hirsch Ballin en Ter Horst van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties naar de Tweede Kamer hebben gestuurd.
Volgens het rapport moet er meer onderzoek worden gedaan naar de ervaringen van burgers met Awb-procedures, vooral bij burgers met een lager dan gemiddeld opleidingsniveau. Zij komen in het bestaande onderzoek nog te weinig aan bod. Verder bestaat bij procespartijen veel onduidelijkheid over stelplicht en bewijslast. Bestuursorganen en rechters moeten burgers daarover actiever voorlichten.