Consumentenbond
11 februari 2011
Onderzoek naar ergernissen tussen arts en patiënt
Patiënten ergeren zich het meest aan een arts die hun kwaal of ziekte
niet serieus neemt, te weinig tijd voor ze heeft of onvoldoende op de
hoogte is van hun dossier. Artsen ergeren zich daarentegen aan
patiënten die hen niet vertrouwen, informatie achterhouden of niet
eerlijk zijn. Maar ook aan patiënten die te veeleisend zijn. Dat blijkt
uit representatief onderzoek van de Consumentenbond - in samenwerking
met vakblad Medisch Contact - onder 816 consumenten en 577 artsen.
patienteninformatie De wijze van communiceren tussen arts en patiënt is
de meest bepalende factor in het ontstaan van onderlinge ergernissen.
Opvallend is dat van de 816 ondervraagde consumenten slechts 17 ooit
een klacht heeft ingediend naar aanleiding van een ergernis. Patiënten
geven aan liever op te stappen dan een klacht in te dienen. Terwijl uit
de tips van de ondervraagde artsen blijkt dat zij het waarderen als
consumenten open en oprecht communiceren, ook als ze het ergens niet
mee eens zijn of ontevreden zijn. Komen arts en patiënt er samen niet
uit, dan kan de patiënt naar een klachtencommissie of bemiddelaar
stappen.
Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten ervaart geen ergernis
in het contact met hun arts. Ergernissen blijken over het algemeen geen
doorslaggevende invloed te hebben op de relatie tussen arts en patiënt.
Patiënten beoordelen hun ergernissen met gemiddeld een 4,7 (1 is
nauwelijks invloed, 10 zeer grote invloed), artsen geven een nog lager
cijfer, een 3,8. Soms lopen de ergernissen wel hoog op. Bijna een kwart
van de artsen heeft uit ergernis wel eens een patiënt uit de praktijk
gezet.
Meer informatie
De Consumentenbond vroeg specifiek naar ergernissen in het contact
tussen arts en patiënt, niet naar wachttijden of privacy in de
wachtkamer. Lees meer over het onderzoek naar ergernissen bij artsen en
patiënten in de Gezondgids van 11 februari 2011, op
www.consumentenbond.nl/ergernissen-arts-patient of op de website
van Medisch Contact.