Tanker Boot start Actie klantterreur
Callcenters en helpdesks slaan terug
Haarlem, 20110201 -- Bij uitgeverij Tanker Boot verschijnt een verzameling klantreacties op de vraag: het toestel is in gesprek, heeft u één moment? De gelijknamige publicatie is een reactie op de helpdeskcampagne van Youp van 't Hek & NRC Handelsblad en een steunbetuiging aan alle callcenter- en helpdeskmedewerkers die heden ten dage `keizer klant' te woord moeten staan.
Ter gelegenheid van het verschijnen van `Het toestel is in gesprek, heeft u één moment?' vraagt Tanker Boot medewerkers van callcenters, helpdesks en telefooncentrales, de ergste voorbeelden te geven van klantterreur. Denk aan de klant die eerst de helpdesk belt om dan pas de instructie te lezen, de klant die niet in staat is uit te leggen wat zijn of haar probleem nu eigenlijk is of de klant die zich gelijk al bedonderd voelt. De reacties worden gebundeld en aangeboden aan Youp van 't Hek & NRC Handelsblad.
Toestel in gesprek
Het toestel is in gesprek, heeft u één moment? bestaat uit een verzameling reacties van bellers op deze eenvoudige standaardvraag. De unieke en vaak komische antwoorden zijn verzameld en geordend gedurende een periode van vier maanden door een medewerker van een telefooncentrale. Met reacties als `De meneer die erachter zit bedoelt u?', `Ja ik was op zoek naar de heer Boer, heb ik dan goed gedraaid?' of `Op zich wel, maar ik heb nu geen tijd'.
Boekgegevens
Het toestel is in gesprek, heeft u één moment? 33 blz. ¤ 8,50 ISBN: 9789081277044.
Over Tanker Boot
Uitgeverij Tanker Boot is in 2008 opgericht door André Westra. Eerder verschenen een bundel gewrichten van Olga Polskin en twee zogeheten reisdocumenten, documenten die door reizigers zijn achtergelaten in de trein, zijn meegenomen door de uitgever, opnieuw vormgegeven en ten slotte weer in de trein gelegd.
Tanker Boot is te vinden op www.tankerboot.nl en te volgen via facebook/uitgeverijtankerboot of twitter/tankerboot (#klantterreur).