Coevorden peilt kwaliteit van dienstverlening
Gemeente Coevorden neemt deel aan Staat van de Gemeente
Volgende week valt bij ruim 1.200 adressen in de gemeente Coevorden
een vragenlijst in de brievenbus van het landelijke onderzoek `De
Staat van de Gemeente'. Met dit onderzoek wordt de mate van
tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening in de Drentse
gemeente gepeild.
De vraag die centraal staat is bij deze enquête is: hoe tevreden zijn
de inwoners over de gemeente waarin zij wonen? Deze vraag wordt
beantwoord vanuit de zes verschillende rollen die een inwoner heeft.
Deze rollen zijn: de inwoner als klant, kiezer, onderdaan, partner,
wijkbewoner en belastingbetaler. De Staat van de Gemeente meet de
tevredenheid van de inwoners aan de hand van een gerichte vragenlijst,
waaruit een rapportcijfer rolt voor elke rol. Op die manier krijgt de
gemeente Coevorden een goed overzicht van de staat waarin zij zich
bevindt.
De vragenlijst `De Staat van de Gemeente' wordt dit voorjaar ook in 28
andere Nederlandse gemeenten aan burgers voorgelegd, zodat de
rapportcijfers van de inwoners in Coevorden vergeleken kunnen worden
met andere gemeenten. De uitkomsten kunnen aanleiding zijn om bepaalde
zaken nader te onderzoeken of om verbeteringen in de gemeentelijke
dienstverlening door te voeren.
Volgende week valt op 1.200 adressen in de gemeente Coevorden een
enquêteformulier op de mat. Dit is genoeg voor een representatieve
steekproef. Ook de mensen die komende weken een bezoek brengen aan één
van de gemeentelijke locaties in Coevorden en Dalen kunnen een
vragenlijst invullen. Daarnaast is er een aparte vragenlijst voor
bedrijven en instellingen, waarbij de mening over het partnerschap van
de gemeente wordt gepeild.
Gemeentemonitor
In 2005 heeft de Vereniging van Gemeentesecretarissen in Nederland
(VGS) met `De Staat van de Gemeente' een nieuwe compacte
gemeentemonitor ontwikkeld, die inzicht geeft in de prestaties van
gemeenten en vergelijking tussen gemeenten mogelijk maakt, het
zogenoemde benchmarking. In 2005 hebben negentien gemeenten zichzelf
de maat genomen. In het voorjaar van 2006 hebben nog eens 30 gemeenten
meegedaan.
Gemeente Coevorden