Onderzoek dienstverlening afdeling Werk en inkomen gemeente Helden
De Klankbordgroep Werk en inkomen heeft het initiatief genomen om een
klanttevredenheidsonderzoek te houden onder alle klanten van de
afdeling Werk en inkomen. Met dit onderzoek wil de klankbordgroep
ervaringen van haar achterban op het gebied van de dienstverlening van
de afdeling Werk en inkomen in beeld krijgen.
De Klankbordgroep Werk en inkomen is een informeel adviesorgaan van de
samenwerkende gemeenten Helden, Kessel, Maasbree en Meijel. Gevraagd
maar ook ongevraagd geeft de klankbordgroep advies aan de colleges van
burgemeester en wethouders en de gemeenteraden. De klankbordgroep
heeft hierbij de functie het beleid en de uitvoering van de
uitvoerende afdeling te toetsen aan hun ervaringen en deskundigheid.
Persoonlijke zaken komen niet aan de orde. Hiervoor gelden andere
procedures.
De klankbordgroep heeft in de zomer van 2006 zelfstandig dus zonder
bemoeienis van de gemeente een vragenlijst opgesteld. De vragenlijst
is vrijblijvend en anoniem van opzet. Om privacyredenen heeft de
afdeling Werk en inkomen de vragenlijst eind 2006 aan al haar klanten
verstuurd. De termijn waarbinnen de vragenlijst ingeleverd kon worden
is verstreken. De op het postbusnummer van de gemeente Helden
binnengekomen vragenlijsten zijn begin januari in gesloten envelop aan
de voorzitter van de klankbordgroep overgedragen. Aan het onderzoek
hebben veel mensen meegedaan. Van de 444 vragenlijsten die zijn
verstuurd heeft de klankbordgroep er 208 terugontvangen. Dit is 47%!
De leden van de Klankbordgroep willen langs deze weg dan ook iedereen
die aan het onderzoek heeft meegewerkt bedanken. Tevens willen zij
degenen die in de vragenlijst hebben aangegeven actief te willen zijn
in de klankbordgroep oproepen zich te melden bij de secretaris, mw. D.
van Dijck-van Deursen, tel (077) 306 66 43. Omdat de vragenlijst
anoniem is, zijn de namen van deze personen uiteraard bij de
klankbordgroep niet bekend.
De resultaten van het onderzoek worden in het eerste kwartaal van 2007
geïnventariseerd. De conclusies van het onderzoek zullen aan de vier
colleges, evenals de afdeling Werk en inkomen, kenbaar worden gemaakt.
Indien van toepassing zal de klankbordgroep de colleges van een advies
voorzien.
De voorzitter van de klankbordgroep, dhr. J. Snijders, draagt de
vragenlijst op officiële wijze over aan wethouder R.F.H. Janssen van
de gemeente Helden.
2-3-2007 16:44
Gemeente Helden