Uit een studie van C-Concept blijkt dat de Vlamingen maar
matig tevreden zijn over de dienstverlening van Vlaamse
steden en gemeenten. Minister van Bestuurszaken Geert
Bourgeois grijpt deze aanleiding aan om zijn beleid
inzake de dienstverlening van de Vlaamse overheid te
belichten.
"Voor elke overheid is het een continue en uitdagende
opdracht een efficiënte en klantvriendelijke
dienstverlening te waar-borgen", aldus minister
Bourgeois. "Ook de Vlaamse overheid staat in dit verband
voor heel wat uitdagingen. Er wordt al heel wat energie
gestoken in het bevorderen van een efficiënte en
transparante overheidsadministratie en ook in mijn
beleidsnota voorzie ik een aantal extra maatregelen om de
burger beter ten dienste te staan."
Een klantenbevraging door de Vlaamse administratie toonde
reeds aan waar het beleid bijschaving nodig heeft om te
voldoen aan de eisen van de burger. Minister Bourgeois:
"Het is maar normaal dat de burger hoge verwachtingen
heeft van zijn overheid. Een goede dienstverlening is
cruciaal voor het vertrouwen van de burgers in de
overheid".
De Vlaamse administratie moet verder worden uitgebouwd
tot een snel, soepel en efficiënt werkende instantie. De
bundeling van Bestuurszaken, Administratieve
Vereenvoudiging, E-Government, ICT en Media binnen één
bevoegdheidspakket schept daar belangrijke kansen toe.
Om de burger beter ten dienste te staan, plant minister
Bourgeois volgend jaar onder andere het uitwerken van een
dienstverleningscharter. Hierin zullen de
dienstverlenings-standaarden en de rechten en plichten
van de overheid en de gebruiker vastgelegd worden.
Ook voorziet minister Bourgeois een permanent online
meldpunt voor administratieve lasten en ingewikkelde
procedures, toegankelijk voor burgers, ondernemingen en
de personeelsleden van de Vlaamse overheid. Voorheen
participeerde Vlaanderen in het Kafka-meldpunt, samen met
de federale overheid. Maar nu dat deze laatste dat
project heeft opgeheven, wil Vlaanderen een eigen
meldpunt oprichten in samenwerking met andere besturen.
Uit de studie van C-Concept blijkt dat een groot aantal
Vlamingen nog nooit van de term e-government heeft
gehoord. "De vraag is niet hoeveel Vlamingen
de term 'kennen', maar wel hoeveel Vlamingen met e-
government effectief worden bereikt," aldus minister
Bourgeois. "Tot op vandaag wordt de term e-government
teveel verengd tot het ter beschikking stellen van
websites. Maar e-government is tegelijkertijd het
inpassen van nieuwe technologie in de werking van de
overheid. Voor mij is e-gov vooral gov+e : dit wil
zeggen het is de overheid, die haar voordeel doet met de
nieuwe elektronische mogelijkheden die de technologie ons
biedt en dus ook de burger."
info : Ben Weyts, woordvoerder van
minister Bourgeois - tel. (02) 552 70 08
e-mail: persdienst.bourgeois@vlaanderen.be
---
Vlaamse overheid