Van Lanschot Bankiers


Published: 12:00 01.11.2004 GMT+1 /Source: F. van Lanschot Bankiers NV /AEX: LANS /ISIN: NL0000302636

VAN LANSCHOT BESTE DIENSTVERLENER BIJ BETAALREKENINGEN

Uit een onderzoek onder 30.000 bezoekers van 'vergelijkingssite' www.independer.nl is F. van Lanschot Bankiers als beste dienstverlener op het gebied van betaalrekeningen naar voren gekomen. Het onderzoek is op 29 oktober gepubliceerd.

Sinds eind juni doet www.independer.nl onderzoek naar de kwaliteit van de bank waar bezoekers van de site hun rekening houden. Inmiddels hebben 30.000 mensen hun bank beoordeeld op de aspecten 'klaar staan voor klanten', 'snelheid van dienstverlening', 'beloften nakomen' en 'value for money' (kwaliteit ten opzichte van de bankkosten). "De uitkomst is verrassend te noemen. De lijst wordt aangevoerd door twee kleinere banken", aldus Independer, "Van Lanschot Bankiers en de CVB-bank komen als beste uit de bus."

Behalve naar de kwaliteit van de bank werd bezoekers van de 'vergelijkingssite' ook gevraagd via welke kanalen het contact meestal verloopt. Internet blijkt verreweg het meest te worden gebruikt, gevolgd door de post. De verschillen tussen banken zijn groot. De groot-banken lopen voorop qua internetgebruik. Meer dan 50% van de respondenten met een betaalrekening bij deze banken zegt via internet te communiceren. "Op basis hiervan lijkt het erop dat banken met een hoog percentage internetgebruikers het in de ogen van hun klant vaak minder goed doen dan banken met een laag percentagegebruikers. Van Lanschot scoort het best en heeft een laag percentage internetklanten", aldus Independer.

Persoonlijke aandacht
"Wij zijn buitengewoon tevreden over de uitslag van dit onderzoek", zegt Carlos van der Linden, directievoorzitter Kantoren Nederland, Private & Business Banking bij Van Lanschot, "Voor onze klanten en ons zelf geeft dit aan dat onze aanpak wordt gewaardeerd. Mensen kiezen voor persoonlijke aandacht, financieel maatwerk en kwaliteit. Dat werkt."

Van Lanschot biedt haar klanten diverse bank- en verzekeringsconcepten aan zoals de KroonRekening, KroonVermogen, KroonWonen, KroonBalans, KroonZaken, Summum en EXXtra.



Het volledige bericht 'Grote kwaliteitsverschillen in dienstverlening betaalrekening' is te lezen op www.independer.nl.

's-Hertogenbosch, 31 oktober 2004

F. van Lanschot Bankiers NV is de oudste onafhankelijke bank van Nederland met een geschiedenis die teruggaat tot 1737. De bank richt zich op een drietal doelgroepen: de vermogende particulier, het middelgrote (familie)bedrijf en de institutionele belegger. Van Lanschot staat voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, waarin integrale advisering, persoonlijke service en maatwerk centraal staan. Van Lanschot NV is genoteerd aan de Euronext Amsterdam Stock Market.


*****



Perscontacten Van Lanschot: J.A. Stein, Manager Corporate Communicatie. Telefoon +31 (0)73 548 33 50; telefax +31 (0)73 548 32 04.

Investor Relations Van Lanschot: drs A.J.J. Barens, directeur Investor Relations. Telefoon +31 (0)73 548 81 77; telefax +31 (0)73 548 80 06.