01-10-2002
Gemeente introduceert Telefonisch Informatiepunt Bouwen
Woensdag 2 oktober om 15.00 uur geeft wethouder Arbouw in de hal van
het Stadskantoor het startsein voor het telefonisch informatiepunt
bouwen van de gemeente Breda. Bij dit informatiepunt kunnen alle
inwoners van Breda voortaan terecht met alle vragen op het gebied van
bouwen, verbouwen en slopen. Drie medewerkers zitten klaar om de
vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Het informatiepunt is iedere
werkdag telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 16.00 uur. Het
telefoonnummer is: (076) 529 38 10.
Telefoontjes over bouwaanvragen, bouwvergunningen en asbest kwamen tot
voor kort terecht bij willekeurige medewerkers van de afdeling Bouw-
en woningtoezicht. Daardoor kwamen deze medewerkers niet of nauwelijks
meer toe aan hun eigenlijke werk, zoals het toetsen van plannen en het
controleren van berekeningen. Met dit gegeven in het achterhoofd is
het idee geboren voor een centraal telefonisch informatiepunt, waar de
klant met al zijn vragen over bouwen, verbouwen en slopen terecht kan.
Het uitgangspunt is, dat de vraag van de klant centraal staat en dat
hier op een professionele, klantgerichte en deskundige manier mee
wordt omgegaan. Door een registratiesysteem hebben de medewerkers
altijd zicht op het stadium waarin bijvoorbeeld een
vergunningsaanvraag zit. Het idee achter het telefonisch
informatiepunt is dat de medewerkers meteen het antwoord beschikbaar
hebben. Lukt dit niet meteen, dan wordt er in ieder geval dezelfde dag
nog teruggebeld.
Breda, 1 oktober 2002