Prismant
Huisartsenlijn"
Utrecht, 1 juli 2002
Draagvlak bij huisarts en patiënt voor "De Huisartsenlijn"
Draagvlak bij huisarts en patiënt voor "De Huisartsenlijn"
Als huisartsen door het toenemende huisartsentekort minder beschikbaar
zijn, blijkt het Medisch Callcenter De Huisartsenlijn van Achmea een
belangrijke bijdrage te leveren aan de garantie voor zorg aan
patiënten. Door het Medisch Callcenter wordt de huisartsenpraktijk
ondersteund. Als de huisartsenpraktijk zijn telefoon heeft
doorgeschakeld, dan zorgt het Medisch Callcenter voor afhandeling van
alle gesprekken van al zijn patiënten.
Ondanks het feit dat de pilot voornamelijk werd uitgevoerd bij goed
georganiseerde praktijken blijkt 45% van de 500 geïnterviewde
patiënten prijs te stellen op voortzetting van de dienstverlening door
De Huisartsenlijn. Dit betekent dat 55% een lichte voorkeur heeft voor
direct contact met de huisarts. Dit is een van de conclusies uit het
onderzoeksrapport van Prismant, een gerenommeerd onderzoeksinstituut
in de Nederlandse gezondheidszorg. De Huisartsenlijn is een
professioneel medisch callcenter, dat door Achmea in het leven is
geroepen als oplossing voor het toenemende huisartsentekort.
Zelfzorgadviezen
Uit het onderzoek van Prismant blijkt, dat er draagvlak bestaat voor
een medisch callcenter zoals De Huisartsenlijn. De doelstelling van De
Huisartsenlijn richting patiënten is het garanderen van toegang tot
kwalitatief goede huisartsenzorg. Twintig procent van de patiënten
kreeg een zelfzorgadvies. De patiënt beschouwt de geboden
zelfzorgadviezen als betrouwbaar, nuttig en uitvoerbaar. Negen van de
tien patiënten volgen het gekregen zelfzorgadvies op.
Kwaliteit, effectiviteit en veiligheid rusten op vier pijlers: de
deskundigheid van de medisch assistenten van De Huisartsenlijn, het
triagesysteem dat de gesprekken met de patiënten ondersteunt, de arts
die in het callcenter aanwezig is en de dagelijkse rapportage die na
afloop van het gesprek plaatsvindt met de eigen huisarts. De arts op
het Medisch Callcenter controleert en fiatteert alle zelfzorgadviezen
en de medisch assistente kan op ieder moment overleg plegen.
Bereikbaarheid verbeterd
80% van de deelnemende huisartsen is geïnterviewd om na te gaan hoe
zij De Huisartsenlijn ervaren. Het onderzoek geeft aan, dat de
telefonische bereikbaarheid van de praktijk is verbeterd, dat de
Huisartsenlijn zorgt voor rust in de praktijk, dat de "Recepten- en
testuitslagen lijn" als gemakkelijk wordt ervaren en dat de assistent
mogelijk meer taken van de huisarts kan overnemen.
Huisartsen en Medisch Callcenter registreerden voor en tijdens de
pilot het aantal consulten tussen huisarts en patiënt. Achmea leidt
uit deze registratie af dat de huisartsenlijn een zeer effectief
instrument is voor reductie van het aantal spreekuurcontacten. Bij een
inzet van de Huisartsenlijn van 25% werd een werklastreductie van ruim
10% gevonden, bij volledige inzet zou het aantal patiëntcontacten met
40% kunnen dalen! Daarmee draagt de Huisartsenlijn in belangrijke mate
bij aan de vermindering van de werkdruk bij huisartsen.
Pilot voortgezet
De Huisartsenlijn wordt gecontinueerd. De verwachting is, dat
huisartsen die ervaring op willen doen met de Huisartsenlijn zich
zullen aansluiten, evenals huisartspraktijken waar zich problemen voor
doen. Naast de service aan de huisarts wordt de dienstverlening
uitgebreid naar huisartsenposten.
Belt u