Groningen, 15 maart 2001 Persbericht nr. 51
Gezamenlijk persbericht provincies Groningen en Drenthe en gemeente
Groningen.
0900-2025385 voor OV-klachten
"Klachtenlijn Vervoer Groningen en Drenthe" in werking
Groningen en Drenthe hebben met ingang van heden een aanvullende
klachtenlijn voor vervoer. De klachtenlijn is bedoeld voor klachten
die door de vervoerder zelf niet naar tevredenheid zijn afgehandeld.
De Klachtenlijn Vervoer Groningen en Drenthe is te bereiken onder
telefoonnummer 0900-2025385 (lokaal tarief). Het nummer komt in het
eerstvolgende busboekje en in het telefoonboek te staan. Reizigers
worden geïnformeerd over de nieuwe klachtenlijn door advertenties in
de regionale kranten.
De klachtenlijn is een instrument voor de overheden, als
opdrachtgevers van het openbaar vervoer, om zicht te krijgen op de
dienstverlening van het streek- en stadsvervoer. De klachten die bij
de klachtenlijn binnenkomen worden door de overheden gebruikt om met
Arriva afspraken te maken over verbeteringen in het stads- en
streekvervoer.
De provincies Groningen en Drenthe en de gemeente Groningen stellen de
klachtenlijn gezamenlijk in. De regeling geldt voor het hele
vervoersgebied van de drie overheden. Reizigers kunnen er terecht om
hun klacht over het vervoer te laten registreren. Voorwaarde daarbij
is dat ze dat eerst bij de vervoerder zelf hebben gedaan. Deze heeft
14 werkdagen de gelegenheid de klacht af te handelen. Wanneer de
klager geen reactie krijgt binnen die tijd of niet tevreden is over de
reactie, dan kan hij de Klachtenlijn bellen. De vervoerder wordt naar
aanleiding hiervan aangemaand de klacht alsnog of opnieuw behandelen.
De Klachtenlijn is aangesloten bij de bestaande klachtenlijn over het WVG-vervoer van de Hulpverleningsdienst Groningen en wordt uitgevoerd door het Callcenter SDC in Groningen. In eerste instantie gaat het om klachten over het openbaar vervoer. Op korte termijn willen de overheden dat ook klachten over andere vervoersvormen, zoals collectief vraagafhankelijk vervoer (CVV) of Millennium Transportation International (MTI), bij deze lijn gemeld kunnen worden.
Noot voor de redactie (